施耐德電氣中國區(qū)副總裁，質(zhì)量與客戶關愛部負責人沈德昌表示：“作為公司面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶關愛中心秉承‘客戶至上’的集團戰(zhàn)略方針，始終將客戶滿意度放在首位，通過專業(yè)和熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，為提升客戶忠誠度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻。今后，施耐德電氣將繼續(xù)給予客戶最貼心的關懷，致力于成為行業(yè)標桿，打造華語地區(qū)的最佳客戶關愛中心?！?/p>
施耐德電氣客戶關愛中心是由180多名專業(yè)人員組成，以客戶為中心的強大支持團隊?？蛻絷P愛中心為客戶提供包括產(chǎn)品技術支持、訂單和商務支持、售前售后服務、以及投訴及建議在內(nèi)的全生命周期的完整服務。在第三方客戶滿意度調(diào)查中，施耐德電氣的客戶滿意度一直處于業(yè)內(nèi)領先地位，以客戶為核心，不斷創(chuàng)新的服務理念得到了權威機構和客戶的雙重認可。2011年12月，施耐德電氣在武漢成立了第二呼叫中心，利用統(tǒng)一的熱線號碼和平臺，服務涵蓋施耐德電氣所有客戶，為企業(yè)“走向西部”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了貢獻。優(yōu)質(zhì)的客戶服務已成為施耐德電氣的競爭優(yōu)勢之一。
作為全球能效管理專家，施耐德電氣根植中國25年間，通過能源管理手段和節(jié)能降耗技術，幫助客戶實現(xiàn)了最高達30%的節(jié)能降耗目標，致力于成為客戶的能效專家和綠色合作伙伴。2012年，施耐德電氣全球發(fā)布的2012-2014年度“CONNECT”戰(zhàn)略發(fā)展計劃中，“Connect to customers”——心系客戶是整個發(fā)展計劃中的重要部分，旨在通過提供杰出的解決方案、卓越的伙伴合作，為客戶提供定制化的供應鏈，以此實現(xiàn)更高的客戶和合作伙伴滿意度。
“中國最佳客戶服務評選”活動由中國服務貿(mào)易協(xié)會和中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，通過客戶感知的方式對企業(yè)服務水平進行評價，督促企業(yè)從更深層次研究客戶需求，關注客戶感受。自2005年創(chuàng)辦以來，該活動已成功舉辦七屆，是中國客戶服務領域最有影響力的權威評選之一。
