一、建立健全的客戶檔案
1、每一個客戶在我們的全球售后服務信息處理系統(tǒng)里都有獨自的檔案，以保證軟件升級更新及時
2、每次服務活動均詳細記錄在案，可隨時查詢、分析。每年統(tǒng)計客戶設備的維修記錄，為用戶作出合理化建議。
二、完善的質量監(jiān)督體系
1、新設備首期調試或到貨后，20天內進行電話回訪；
2、每次上門服務后，5-10天對用戶使用情況的進行電話回訪；
3、投訴受理后，24小時內給予回復。
三、高素質的技術隊伍
1、杰達激光對所有售后服務人員均具有專業(yè)技術，素質一流，而且崗位設置合理，工作流程科學，管理規(guī)范。
2、從電話接聽到上門服務，杰達人親切和氣，關心尊重每位客戶，對客戶的要求，將全力解決，關注到底。
四、統(tǒng)一規(guī)范的服務行為
1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標準，以保證服務流程規(guī)范合理，服務程序、服務工作專業(yè)有序，減少和避免因個人差異性造成的服務質量參差不齊。
五、通暢的信息溝通交流渠道
1、用戶權益、服務政策、價格體系全面公開、公正、公平；
2、您的建議、咨詢可以通過電話、傳真、函件、E-mail、杰達官方網站客戶留言等多種渠道和我們反饋、交流。
服務承諾
一、 提供技術咨詢：我們會在幾小時以內，根據您的需要為您提供任何專業(yè)的技術及價格方面的咨詢、并且郵寄相關樣品及產品資料，或者及時對于您所關心的任何問題給予快速回復，比如：加工工藝在不同材質上的應用區(qū)別，加工時間與花形花色的關系等等。
二、提供考察接待：我們歡迎您隨時隨地蒞臨公司現場考察，并為您提供任何便利條
售中服務
一、 無論您是國外的客戶還是國內的客戶，無論您是我們的老客戶還是我們的新朋友，無論您的合同金額是大還是小，我們都將誠信、公平、熱情、嚴謹地同一對待；
二、 我們保證守時、保質、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款，并且為客戶提供超值的服務，比如安裝、培訓等等。
售后服務
我們建立了全球售后服務信息處理系統(tǒng)，24小時跟蹤客戶。
一、自購實到貨之日起，終身享受軟件免費升級。
二、自購買之日起，隨時可以到公司免費參加各種技術培訓班。
三、在國內維修服務點，300公里以內，我們承諾24小時內上門服務并維修，300公里以外72小時內維修。國外的客戶我們在10小時以內做出回復，72小時內做出維修服務。
公司名稱：東莞市振華電子科技有限公司
