冷水機(jī)廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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naserland 發(fā)布時間:2013-07-18 15:14:32
冷水機(jī)廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.售后服務(wù)人員的要求
售后服務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù),接受用戶監(jiān)督
售后服務(wù)人員應(yīng)急用戶之所急,積極主動地位用戶排憂解難
服務(wù)人員在維修過程中,不得有任何刁難用戶的行為,否則將嚴(yán)肅處理
服務(wù)人員要對用戶現(xiàn)場環(huán)境完全負(fù)責(zé),不得損壞現(xiàn)場物件,維護(hù)維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進(jìn)行清理
易損件,按當(dāng)日市場價(jià),易損件種類,例如:電容,水泵電機(jī),管路,電器等部件
2.售后服務(wù)具體內(nèi)容
產(chǎn)品自發(fā)貨之日期,整機(jī)保修一年(除人為原因和不可抗力的自然災(zāi)害)
賣出人接到買受人的維修電話后,24小時內(nèi)給出解決方案;如電話不能解決的,國內(nèi)安排就近維修人員上門服務(wù)
在質(zhì)保期范圍內(nèi),機(jī)組運(yùn)行出現(xiàn)故障時,我方在接到電話或傳真后,按照“售后服務(wù)人員的要求”的第二點(diǎn)進(jìn)行服務(wù),直到恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
質(zhì)保期外,客戶可與我司簽訂保養(yǎng)協(xié)議,由公司工程或者維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作,服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)保期相同
定期組織運(yùn)行維護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn),我司將會組織貴公司工程及維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)交流
機(jī)組運(yùn)行期間,我方定期派員到現(xiàn)場巡視運(yùn)行情況,并做好必要記錄
3.質(zhì)保期外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
人工費(fèi) 160元/人/天 ; 車費(fèi) 按實(shí)際收取
易損件 按當(dāng)日的市場價(jià),易損件種類 例如電容,水泵電機(jī),管路,電器等部件
納金公司是專業(yè)生產(chǎn)冷水機(jī),冷凍機(jī),工業(yè)冷水機(jī),水冷式冷水機(jī),風(fēng)冷式冷水機(jī),低溫冷水機(jī)的廠家,以上是我司的售后服務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)歡迎大家參考,我們真誠歡迎你的到來,我們是你最好的合作伙伴
咨詢電話13879227021劉小姐
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