IBM驗廠咨詢---IBM：扭虧能手郭士納
IBM（國際商用機器公司）是眾所周知的計算機領域龍頭老大。20世紀80年代中期以前，它的一舉一動都對整個產業(yè)的走向產生重大影響。1985年IBM通用大中型機獨占市場的70%，大型機的毛利率高達85%、中小型機毛利率也高達50%。那時，人們唯IBM馬是瞻。
然而好景不長，20世紀80年代后期開始的小機器化動向使大型機失去往日的風光，而它培育起來IBM PC兼容機廠家反而成為它的競爭對手，在促使IBM PC壯大的過程中，它成了為人作嫁衣裳者，真正的實惠落在微軟和英特爾身上。
從1990年至1993年它連續(xù)三年虧損；1993年一年的虧損額高達80億美元，累計虧損額達168億美元，創(chuàng)美國企業(yè)史二高虧損記錄。IBM股票狂跌至每股40美元，個人機份額被擠出前三名，大型機更是空前蕭條。人們把IBM視為行將消滅的恐龍。這一藍色巨人內部更是人心惶惶、愁云慘霧，大有人命危淺、朝不慮夕的味道。
就在這生死存亡的緊急關頭，郭士納（Gerstner）受命于危難之秋，擔負起扭虧為盈、重塑藍色巨人的重任。1993年4月郭士納擔任IBM總裁后，很快便抑制住IBM下滑的趨勢，接著便大刀闊斧進行改革使IBM扭虧為盈，不到5年便使IBM以嶄新面貌再一次成為業(yè)界舉足輕重的公司。IBM脫胎換骨式的新生，被譽為企業(yè)史上的奇跡，而創(chuàng)造這一奇跡的正是這位扭虧能手郭士納。
郭士納1962年獲哈佛大學工商管理碩士學位，加盟IBM之前，同計算機產業(yè)搭不上邊。當時他是從美國大的食品企業(yè)美國食品煙草集團總裁任上來到IBM的。IBM董事會用高薪把他聘來，主要是看中了他超凡的魄力、獨到的領導才能與個人魅力，或許還看上這個“外行”沒有條條框框、容易沖破習慣勢力。
郭士納剛到IBM時，不少人認為IBM是因為船大難掉頭，不能適應市場快速變化，主張把IBM分割成若干小公司聯(lián)合組成松散的集團。郭士納經過90天的調研，力排眾議作出關鍵的決定：保持IBM作為一個整體，發(fā)揮其團隊優(yōu)勢。但是他要對這一龐然大物進行脫胎換骨式的改造，溫和的改良也許是企業(yè)免遭重大風險的途徑，但也可能使企業(yè)仍受積弊的束縛，難以邁出前進的巨大步伐。郭士納決定對IBM進行徹底改革，顯示出大企業(yè)家的宏大氣魄。
郭士納認為IBM的失敗，表面上看是產品不適應市場，但實質上是IBM長期形成的封閉、傲慢的工作作風和人浮于事的臃腫機構，因此導致了官僚主義和銷售失敗。銷售失敗是由于過時的工作程序和各生產部門間的權力之爭使得不能滿足顧客的要求，因此他改革了銷售體制。IBM曾創(chuàng)“銷售和服務是營銷功能中不可分離的兩部分”的思想，但因此也形成龐大銷售隊伍，1990年銷售隊伍多時達15萬人。1994年5月郭士納對銷售機構進行全面改組，不僅使人員精簡到7萬人，而且使推銷采用新方法，即推銷員要充當經驗豐富的顧問角色。同時使推銷的手續(xù)費中60%同每筆交易的利潤率掛鉤，這樣，不僅節(jié)約了推銷費用，還提高了推銷效益。
郭士納面臨的艱難任務便是大量裁員。IBM創(chuàng)始人沃森出身貧寒，深知下層員工養(yǎng)家糊口之難，定下了一條規(guī)矩，即不輕易解雇人員，寧可咬緊牙關也要和全體員工共存亡。郭士納看到在競爭激烈的今天，如仍遵循祖訓，只有大家一起死亡。他力排眾議不計毀譽，終于使IBM擺脫臃腫機構之累，能夠輕裝上陣。
郭士納主要的改革，是使IBM完成歷史性的戰(zhàn)略調整。歷史上，IBM是個以硬件為主的公司。雖然公司擁有軟件系統(tǒng)，但只是利用軟件去推銷硬件。郭士納看到了網(wǎng)絡世紀的來臨，認為軟件從屬于硬件部門的狀態(tài)再也不能繼續(xù)下去了，他要把IBM所有的軟件研制部門都變成圍繞網(wǎng)絡計算這一中心目標進行業(yè)務活動的部門。他使軟件和服務部門扮演更為重要的角色，同硬件部門一起成為IBM的三大支柱。他的經營戰(zhàn)略核心是使IBM成為一家專為客戶解決問題的企業(yè)。
在計算機界內，郭士納于1995年先提出計算機在經歷了集中計算、分散計算之后，現(xiàn)在正進入網(wǎng)絡世紀的看法。面對網(wǎng)絡，IBM已經沒有時間從頭開發(fā)新型的網(wǎng)絡群組軟件系統(tǒng)，于是他采用移花接木的方法，用35億美元巨資，于1996年強行收購蓮花（Lotus）公司。當時蓮花公司占有34%企業(yè)網(wǎng)絡市場，而微軟只占有12%。但蓮花苦于缺乏資本難以繼續(xù)發(fā)展。強強聯(lián)合的結果，使IBM邁出走向網(wǎng)絡世紀的堅實一步。郭士納還支持Java語言以及網(wǎng)絡計算所需要的各種技術，所以他贏得“網(wǎng)絡大師”的美名。
IBM這一搖搖欲墜的大廈，外行郭士納接手后三個月便對它進行動作，一年后便開始扭虧。1996年底IBM年收入達759億美元、純利潤達54億美元，股票從三年前的每股40美元上升至175美元，漲幅達4.4倍。1997年IBM年收入繼續(xù)上升到785億美元。同時他使IBM從硬件系統(tǒng)的生產廠家轉變?yōu)橐患壹布到y(tǒng)、軟件系統(tǒng)、客戶服務為一體的全方位網(wǎng)絡計算時代的計算機產品公司。在以往10年中，全美能夠力挽狂瀾、扭轉乾坤的大型企業(yè)主管的典范，顯然非郭士納莫屬。
一個外行在短短時間內便使30多萬人的跨國公司走出困境，而且以嶄新面貌重新成為計算機領域強大的公司，其成功的扭虧經驗難道不值得我們借鑒嗎？
