穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。
無關(guān)人員須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可方可進(jìn)入。12加強(qiáng)日常清潔、維護(hù)、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。配電房溫度，變壓器溫度，變壓器有無異常響聲，配電房內(nèi)有無異響、異味，接線端子有無發(fā)紅、絕緣套管燒焦等等都是配電房時刻需要注意的地方。下面還有一些具體的明確規(guī)定。不準(zhǔn)單人值班，值班人員不準(zhǔn)參加檢修等其它工作。在值班時間要認(rèn)真檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定準(zhǔn)確填寫運(yùn)行日記和有關(guān)數(shù)據(jù)。設(shè)備檢修后，值班人員要到現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真檢查，無誤后方可送電。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
放在控制電路部分用來自鎖（并聯(lián)在啟動按鈕上），達(dá)到連續(xù)運(yùn)行的目的。但我覺得這樣解釋不夠，初學(xué)電工的朋友還是不能理解。比如說按鈕和轉(zhuǎn)換開關(guān)，它們也有常開和常閉觸點(diǎn)，但它們沒有線圈，怎么得電？常開：字母標(biāo)識NO，是英語單詞NormalOpen的縮寫，Normal：正常的、通常的、平常的意思。Open：敞開的，開著的。NormalOpen從字面上解釋的確是通常情況下斷開的意思。但在這里我感覺應(yīng)該是：在電器元件不動作時是斷開的的意思，比如接觸器、繼電器不吸合、按鈕不按下的時候是斷開的。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
