解決方案是壓縮機(jī)企業(yè)針對客戶的真實需求，提供產(chǎn)品、服務(wù)、信息等要素的定制組合化，可隨需應(yīng)變，滿足客戶需求。解決方案是以“信息+產(chǎn)品+科技+服務(wù)”為核心的服務(wù)價值包，是一種“大服務(wù)產(chǎn)品”，包含著實體產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品（基本服務(wù)、增值服務(wù)）、信息融合、數(shù)據(jù)支持等一系列內(nèi)容。
解決方案的本質(zhì)是“問題+”！企業(yè)是由問題構(gòu)成的，經(jīng)營管理過程就是向問題求解的過程。老企業(yè)新問題、新企業(yè)老問題、老企業(yè)老問題、新企業(yè)新問題都可能錯綜復(fù)雜地?fù)诫s其中。無論是老問題還是新問題，也不管是老企業(yè)還是新企業(yè)，只要參透問題的本質(zhì)，就一定可以找出針對性解決方案。
當(dāng)然，問題可能是系統(tǒng)性的，也可能是局部的，但只要能夠幫助客戶建立解決問題的共識與意志，解決方案就可能為客戶所接受。機(jī)床和金屬加工中心的客戶和制造商受到兩個主要趨勢影響，即趨向使用輔助自動化解決方案來提高機(jī)床效率，以及機(jī)床內(nèi)部的多個生產(chǎn)工藝趨向集成化。比如，舍弗勒機(jī)床就不斷開發(fā)和完善其機(jī)床產(chǎn)品和服務(wù)組合，以便客戶在應(yīng)對上述趨勢時，可為其提供優(yōu)化解決方案。
解決方案是增值客戶價值的重要舉措，本質(zhì)上是幫助客戶實現(xiàn)成功?？蛻舫晒Γ–ustomer Success）是一種長期化、科學(xué)化和專業(yè)化戰(zhàn)略，旨在將客戶和解決方案提供商的可持續(xù)收益化。留住客戶的最有效方法是讓客戶成功，獲取價值化業(yè)務(wù)成果（VBO），讓客戶可持續(xù)盈利與發(fā)展。解決方案為什么受客戶歡迎呢？就是因為其整體價值：創(chuàng)新性、效率性、效益性、可靠性、穩(wěn)定性與安全性。然而，這只是客戶表面需求，而客戶的真實需求則是管理效率與經(jīng)營績效。這就需要通過生產(chǎn)方式、商業(yè)模式、解決方案等方面創(chuàng)新，為客戶帶來質(zhì)的改變。
SiePA是西門子推出的基于工業(yè)大數(shù)據(jù)分析的工廠預(yù)測性維護(hù)系統(tǒng)。在人工智能技術(shù)的支持下，SiePA充分利用工廠歷史數(shù)據(jù)，通過設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)預(yù)測預(yù)警模塊與智能排查診斷模塊，不僅能及時預(yù)測預(yù)警運(yùn)營中的故障風(fēng)險，還能幫助企業(yè)高效診斷故障原因并指導(dǎo)其進(jìn)行維修維護(hù)，從而有效控制風(fēng)險、降本增效。同時，SiePA可以將相關(guān)用戶處理與交互信息反饋到系統(tǒng)中，實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的沉淀與封裝，全面提升企業(yè)的綜合競爭力。在中國，SiePA已成功服務(wù)中國石化青島煉油化工有限公司，為客戶建立起了從智能預(yù)警到高級診斷的閉環(huán)機(jī)制，以保證生產(chǎn)的可靠性和安全性。
