呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的新?lián)Q代，所有的新與進步都是于時代發(fā)展所關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部分公司的重點，了解用戶需求，解決用戶痛點，及時挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時代下企業(yè)殺出重圍的一個突破口。
實時錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機器人，系統(tǒng)將會根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進行篩選分類，并存儲起來。全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、。這種語音識別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進行維護。其優(yōu)點是部署成本低，上線；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
從上世紀“網(wǎng)絡(luò)打電話軟件”這個名詞誕生那天開始，人類對網(wǎng)絡(luò)打電話軟件的研究就從未停止過，隨著人工智能技術(shù)水平的不斷提升，一些適用化的網(wǎng)絡(luò)打電話軟件也相繼問世。在各個領(lǐng)域被大批量應(yīng)用，也逐漸取代人類的一些工作，其中智能安客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件就是個成熟的例子。企業(yè)選購智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件注意事項：看企業(yè)實力。企業(yè)實力主要看公司人數(shù)，公司營業(yè)執(zhí)照以及公司這些都是判斷一家企業(yè)是否和良好的標(biāo)志。如果是一個貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營業(yè)執(zhí)照上應(yīng)該也是沒有資格做智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件這個項目，何況還需要投入大量人力物力進行研發(fā)，小公司是沒有錢財做的。
物理硬件層：根據(jù)項目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴展性等，來選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語音交換機、語音卡、軟交換等。
綜合以上對比可以看出，對于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。呼叫中心用通俗易懂的解釋，就是企業(yè)利用多功能電話機與外部咨詢?nèi)藛T溝通的部門！一般在企業(yè)中，這類事件都由客服部門進行處理！呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話機以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設(shè)備的統(tǒng)稱。穩(wěn)定性是要考慮的一個標(biāo)準，也是較重要的一個因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運營還是業(yè)務(wù)管理方面會加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運行穩(wěn)定方面有保障。一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)模化，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。
