?？诤艚兄行墓?，為?？谄髽I(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來質(zhì)的提升；企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。
智能客服的供應(yīng)商是機器人，它的業(yè)務(wù)可以提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協(xié)作服務(wù)方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識運營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心。
對于企業(yè)來說，你所選擇的智能客服供應(yīng)商在這個行業(yè)做的越久越靠譜，新創(chuàng)公司和小公司基本上沒有保障，用戶體驗會非常差。這是因為，智能客服的準確率依賴于行業(yè)知識和標準知識的儲備和結(jié)構(gòu)化整理，這個工作需要多年的積累，而且系統(tǒng)也需要在商業(yè)應(yīng)用中不斷優(yōu)化和迭代，不斷提升算法模型，不斷擴充機器人的知識，提高機器人的準確率。
智能客服系統(tǒng)目前本身并沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準或定義，每家公司的產(chǎn)品也有不同的特色和優(yōu)點，就我們公司現(xiàn)在用的全宇智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面，我個人認為也是智能客服系統(tǒng)所需達到的要求：
1、具備全媒體多渠道接入，除電話外，客戶可以通過在線交流、微信公眾號、微博、郵件等多種方式與客服中心建立聯(lián)系、獲得服務(wù)，真正實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)；
2、具備完善的業(yè)務(wù)知識庫，可通過在線機器人及業(yè)務(wù)知識庫來自動處理80%以上的信息咨詢類問題，減少人工工作量、降低人工成本、提升服務(wù)效率和客戶滿意度；
3、具備智能語音交互功能，借助語音識別、語義理解、語音合成、語音模型、聲學(xué)模型、業(yè)務(wù)模型等AI人工智能及自我學(xué)習(xí)，實現(xiàn)智能IVR導(dǎo)航、智能語音分析、智能坐席輔助及智能客戶回訪等功能。
