呼叫中心系統(tǒng)也叫做客服服務(wù)中心，早起的呼叫中心就是一些熱線電話以及基本的咨詢電話，現(xiàn)代的呼叫中線也包含一些外呼業(yè)務(wù)，就是向客戶推銷產(chǎn)品的一種方式。由于小型呼叫中心系統(tǒng)的成本是比較低的，因此很多企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候都會(huì)考慮小型呼叫中心。不過，搭建小型呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候需要注意以下這些基本的方法。
第一種方法、呼叫中心一體機(jī)：呼叫中心一體機(jī)主要是指企業(yè)可以通過一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟件以及硬件設(shè)備，是不需要外加任何硬件就可以實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，這種系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就是搭建成本低，因此企業(yè)想要節(jié)約成本，就可以考慮這個(gè)小型的呼叫中心系統(tǒng)，直接去使用呼叫中心一體機(jī)。
第二種方法、400電話呼叫系統(tǒng)：400電話一般主要是用戶客服員接待使用的，這種電話呼叫系統(tǒng)主要指的是400電話代理商在辦理400號(hào)碼的基礎(chǔ)上去滿足企業(yè)的呼叫功能。這種電話額外開發(fā)了一套包含自動(dòng)應(yīng)答IVR語音導(dǎo)航、電話智能排隊(duì)等功能，對(duì)企業(yè)的呼叫有一定的幫助。另外，400電話呼叫系統(tǒng)的成本也很低，是一個(gè)不錯(cuò)的小型呼叫中心系統(tǒng)，比較適合企業(yè)。
雖然建設(shè)小型呼叫中心系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)節(jié)約成本，但是企業(yè)在建設(shè)的時(shí)候一定要注意方法，必須要使用正確的方法去建設(shè)，以上這兩個(gè)方法就很不錯(cuò)，企業(yè)可以放心的去選擇。
中小型企業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)，首先考慮的是小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，目前在呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)上，云呼叫中心系統(tǒng)、400電話呼叫系統(tǒng)逐漸成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括一些小型電銷、小型外呼以及小型客服系統(tǒng)等需求都可以通過云呼叫中心系統(tǒng)的方式來搭建。由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云端，方便靈活，建設(shè)成本低等特點(diǎn)，因此許多中小型企業(yè)需要搭建客服系統(tǒng)時(shí)選擇最多的就是小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
企業(yè)建設(shè)呼叫中心采用的是呼叫中心一體機(jī)解決方案，一般是傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機(jī)的搭建方式，能夠基本滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求。呼叫中心一體機(jī)主要是指企業(yè)可以直接通過一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟、硬件設(shè)備，無需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。優(yōu)勢(shì)在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線，相對(duì)來說呼叫中心系統(tǒng)功能比較簡單；但其自身也存在缺點(diǎn)，即呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性、座席擴(kuò)展性方面較差，系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，所以只適用于需求簡單、對(duì)投入成本預(yù)算低的中小型企業(yè)采用，對(duì)大型呼叫中心來說不太適用。
