呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體系最為主要的方式，而其中通過(guò)呼叫中心電話系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝У暮艚蟹?wù)，并且也能夠?yàn)槠髽I(yè)整合業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。企業(yè)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)能夠更好的管理員工以及服務(wù)客戶，對(duì)于企業(yè)發(fā)展起到重要的作用。
自建部署，區(qū)別在于直接買(mǎi)斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)更安全、維護(hù)更方便。費(fèi)用在4萬(wàn)元起，適合注重?cái)?shù)據(jù)安全、長(zhǎng)期使用的企業(yè)；租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量，按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費(fèi)，費(fèi)用在100-600元每月每座席，適合小型企業(yè)短期使用。
線路通信費(fèi)用，按照運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格向運(yùn)營(yíng)商繳納，一般是月租方式，和手機(jī)話費(fèi)一個(gè)原理。
硬件設(shè)備費(fèi)用：硬件設(shè)備的費(fèi)用基本是透明的，高端品牌自然費(fèi)用要高一些，可根據(jù)自身需求來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
系統(tǒng)費(fèi)用：定制化的費(fèi)用，這部分是系統(tǒng)供應(yīng)商收取的，根據(jù)企業(yè)自身需求，如果需要定制化開(kāi)發(fā)，那肯定是需要計(jì)算工作量的，按工作量收費(fèi)，各個(gè)供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。
自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購(gòu)成本之外，還涉及二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本?，F(xiàn)在市場(chǎng)上自建系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般是按照軟件的百分比來(lái)收取，普遍都在每年10%-20%左右。雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費(fèi)用。
我們所說(shuō)的開(kāi)發(fā)成本也就是企業(yè)自己建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的成本，是從呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)到系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)之間所花的費(fèi)用，企業(yè)自己搭建呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本是比較高的。
首先是需要購(gòu)買(mǎi)搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有硬件，這部分大概占總成本的三分之一到四分之一，而選擇哪個(gè)廠商的硬件設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)何種設(shè)備都是需要企業(yè)自己去處理的，這期間就需要企業(yè)調(diào)用人力、物力來(lái)參加搭建，這無(wú)形中也是花費(fèi)了企業(yè)的人力成本。
然后是軟件的費(fèi)用，如果是自己開(kāi)發(fā)軟件，這部分的開(kāi)發(fā)時(shí)間周期是比較久的，還需要投入相應(yīng)的人力成本，如果企業(yè)是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的呼叫中心系統(tǒng)軟件，不僅購(gòu)買(mǎi)軟件要花錢(qián)，還可能需要付給軟件商二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。所以企業(yè)自己搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)成本是比較高的，至少需要十多萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。
企業(yè)自己搭建呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)除了成本高外，建設(shè)周期長(zhǎng)外，還需要考慮后期系統(tǒng)維護(hù)的問(wèn)題，這也就是說(shuō)企業(yè)需要有一批專(zhuān)業(yè)人士來(lái)進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)，這無(wú)形也是給企業(yè)增加了運(yùn)營(yíng)的成本。
