呼叫中心具有強大的運營商背景使得我們能夠為用戶提供低廉的通信資費和功能費。利用云計算技術把通話環(huán)境、運行環(huán)境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。呼叫中心系統(tǒng)自帶很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服機器人，點擊呼叫，批量呼叫，IVR語音導航，來電彈屏，來電轉接，工單系統(tǒng)，自動應答等。大大提升了線上客服服務時的工作效率，從而也節(jié)省了大量的人力成本，把每個客服人員的價值發(fā)揮。
呼叫中心不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。呼叫中心實時的后臺管理系統(tǒng)，提供強大的實時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數據報表（包括通話統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數據依據。
云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)和員工人數等，選擇座席數量靈活開通。并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。除此之外，選擇云呼叫中心系統(tǒng)，更要看這個系統(tǒng)是否適合企業(yè)的業(yè)務。在企業(yè)業(yè)務的導向下，基于云計算模式分配會話，銷售、服務、產品、技術等部門界限被打破，"全員呼叫中心坐席"得以實現，提高了服務的專業(yè)度和時效性，同時降低了服務管理成本。這樣的呼叫中心才是好的呼叫中心。
相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢。云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現“云中運營、任意布局”。
