眾所周知，企業(yè)營銷活動中必不可少的一種模式“電話營銷”，電話營銷模式一直深受時代的發(fā)展青睞，任何一家企業(yè)市場營銷活動中或多或少都會涉及電話營銷外呼，那么，電話營銷系統(tǒng)呼叫中心常用的外呼模式有哪些呢？
目前的電話營銷大概有二種類型：第一是呼出型，第二是呼出、呼入結(jié)合型。那么，一般電話營銷呼叫中心現(xiàn)在主要采取哪4種外呼模式呢，我們一起來看看。
第一種：外線先振鈴
這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。
第二種：座席先振鈴
這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營銷。當(dāng)座席人員摘機后，系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。
第三種：外呼到隊列
這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，將數(shù)十個或者更多的座席人員分配到一個隊列，系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。
第四種：IVR語音外呼
這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動，客戶可以能過按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。
總的來說， 電話營銷呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時、省力、低成本的眾多優(yōu)點，其贏利能力被越來越來多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險、運營商增值、電購、電子商務(wù)、認(rèn)證、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。
通過培訓(xùn)幾個專門處理售后或是各種各樣的咨詢和投訴的人，顧客只需要撥打固定的熱線就可以直接交談通過這幾個人來處理。但是，問題來了，一旦到高峰期的時候這幾個坐席人員就會忙的很再加上電話忙線的問題，可是會大大影響通話和服務(wù)質(zhì)量的，也造成了原本預(yù)想著很愉快的電話溝通變成了一種負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致工作效率大大的降低。而同時與電腦和網(wǎng)絡(luò)等效率高的方式相比這種傳統(tǒng)的熱線模式愈發(fā)顯得不合時宜了。
