現(xiàn)在電銷不太好做，外呼號碼被標記屏蔽，呼叫中心系統(tǒng)也解決不了這個問題，只有經(jīng)常的更換號碼才能緩解這個問題，要找了個既能提供系統(tǒng)，又能提供外呼線路和更換號碼的服務(wù)商，這樣就可以省很多事情了。一套完整的可以與客戶通話的外呼系統(tǒng)由外呼系統(tǒng)和外呼線路組成。在挑選外呼線路的時候，沒有什么可以猶豫的，越是的線路越有保障，盡量挑選運營商線路，基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險。其次，要注意線路對應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致，市面上有很多的線路都是有全國的線路，如果公司業(yè)務(wù)對應(yīng)的地域比較多，可以選擇全國線路。
回撥線路又被稱為雙呼線路，這條線路的工作原理是主叫號碼先打給一個中間號，中間號收到指令后，再同時打給主叫號碼和被叫號碼，這樣主叫者全程都處于接聽狀態(tài)，就不會因為高頻和短時長的原因被運營商系統(tǒng)監(jiān)測到手機卡異常后自動封號。回撥線路由于真正外呼的是中間號，但被叫者看到的來電號碼是主叫者的手機號，所以就算被叫者投訴主叫者，投訴和被封的也是主叫者使用的手機號，不會對中間號產(chǎn)生投訴和影響，所以對運營商說就沒有投訴。
客戶管理的本質(zhì)就是對銷售線索的管理，包括客戶和客戶跟進狀態(tài)兩部分。絕大多數(shù)的呼叫中心均支持通過接口接入的方式對接CRM系統(tǒng)，或者企業(yè)可直接通過呼叫中心本身的管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入和客戶管理。電銷客戶管理系統(tǒng)的功能可以概括為：線索過濾、客戶狀態(tài)修改、商機管理。接下來就詳細介紹：
客戶線索過濾：企業(yè)批量導(dǎo)入的可能會存在大量無效或不精準的號碼，電銷管理系統(tǒng)能夠按照一定的規(guī)則對原始數(shù)據(jù)進行篩選功能，從而識別無效用戶；客戶線索過濾也屬于智能電銷的一部分，系統(tǒng)基于海量的數(shù)據(jù)建立用戶畫像，從而實現(xiàn)智能識別，以提高線索的精準度。
客戶狀態(tài)修改：客戶狀態(tài)修改用于銷售線索的及時跟進，在每一次完成客戶電銷后，都可以在系統(tǒng)中記錄客戶的意向狀態(tài)，有助于保障線索跟進的連續(xù)性，也能夠方面管理人員了解線索質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)銷售人員在跟進環(huán)節(jié)中可能存在的問題。
銷售漏斗管理：即基于階段的分層管理，可根據(jù)跟單狀態(tài)，對不同銷售階段的客戶采取不同的銷售策略和跟進方式、頻率，以提高線索轉(zhuǎn)化率。
商機管理：該功能主要用于團隊的協(xié)作管理，通過對銷售線索的同一管理、分配能夠有效避免撞單，線索回收和再分配能夠提高線索的利用率。
