Linktimes系統(tǒng)能夠輕松獲得強化的業(yè)務(wù)運營監(jiān)控，實現(xiàn)了傳統(tǒng)技術(shù)呼叫中心所無法想象的便捷性和管理性，除了傳統(tǒng)呼叫中心IVR、ACD、來電隊列、CTI的應(yīng)用，還支持基于NGN的第五代呼叫中心應(yīng)用：IP分布式坐席部署、 3G-IVVR視頻應(yīng)用、IM即時消息通訊、多媒體短信等應(yīng)用 。
Linktimes呼叫中心軟件功能簡介
功能介紹：
自動呼叫分配軟件ACD：
最空閑業(yè)務(wù)代表
最少占用業(yè)務(wù)代表
基于用戶需求進行分配
基于座席技能分配
基于預計等待時間分配
基于服務(wù)目標進行分配
基于服務(wù)等級進行分配
坐席軟電話實現(xiàn)
資料同步彈出：在振鈴的同時，將客戶的信息顯示在話務(wù)員屏幕上；
路由功能：根據(jù)來話管理系統(tǒng)中的信息，進行來話路由選擇；
提供圖形化的路由設(shè)計工具，并且能夠在線實時更新路由策略
來話和出話管理：一方面采集和查詢主叫信息，決定如何處理和路由來話。另一方面根據(jù)條件和計劃形成呼出；
協(xié)同轉(zhuǎn)移：可讓話務(wù)員將呼叫和數(shù)據(jù)同時轉(zhuǎn)給另外的座席；
指定座席：直接指明特定的座席提供服務(wù)；
IVR與座席互轉(zhuǎn)：根據(jù)客戶要求從自動應(yīng)答服務(wù)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)；或人工到IVR的服務(wù)且能夠傳遞隨路數(shù)據(jù)
支持遠端座席的應(yīng)用
與CRM或應(yīng)用對接，實現(xiàn)相互的調(diào)用，包括由應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)起外撥呼叫
多媒體多渠道接入：包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等；
CTI報表系統(tǒng)：提供實時監(jiān)控、歷史報表，并支持客戶定制報表
交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR：
基本的語音導航、放音、收號
客服代表工號播報
客戶或代理身份驗證
可以根據(jù)不同的撥入號碼或被叫號碼啟動不同的業(yè)務(wù)邏輯
支持連續(xù)撥號，客戶可以提前輸入選擇號進入相應(yīng)處理功能
支持語音打斷功能
語音流程可以由用戶控制，在每一個播放點上都能夠重讀、返回開始，以及轉(zhuǎn)到人工幫助
內(nèi)嵌多語種ASR、TTS功能，并與國內(nèi)知名廠商具備集成能力
語音留言，每個語音端口均可留言錄音。錄音可按需要存于本機或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上
直接外撥功能，使用自身端口和流程實現(xiàn)外撥
支持應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)在線更新、無縫切換（不需要系統(tǒng)的重新啟動，不需要中斷服務(wù)－－主要指軟件）
具有系統(tǒng)管理、警報管理、遠程管理、集中監(jiān)控、自動業(yè)務(wù)管理、交易記錄管理、錯誤日志管理能力等
報表統(tǒng)計和運營管理：
豐富詳實的通話報表
實時運營監(jiān)控報告
主動外呼系統(tǒng)OUTBOUND：
多樣化外呼方式:預測,預覽和手工外呼等多種方式
高性能，每小時最大可處理130000次呼叫
精確的、專利的自動撥號算法 - Cruise Control 和Expert Calling Ratio
通過專利的數(shù)學模型和撥號算法進行預測和呼叫，無需人工干預
全面的呼叫檢測
可識別真人通話，彩鈴，自動語音，振鈴音，忙音，空號音，截接信號音，特殊信號音，傳真/調(diào)制解調(diào)器應(yīng)答音……
高精度的呼叫檢測，超過97%的呼叫檢測準確率
快速的應(yīng)答音檢測，應(yīng)答檢測時長約為 500ms 到 750ms
支持多臺外呼系統(tǒng)組成虛擬集群工作，支持集中統(tǒng)一的管理和控制
多樣化的呼入呼出混合應(yīng)用方案
Inbligent Call Blending: 智能呼叫混合方式
Predictive Agent Blending: 預測式座席混合方式
Proactive Agent Blending: 主動式座席混合
