智能客服機(jī)器人和人工客服相比，優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。首先是，提高用戶滿意度，智能客服隨時(shí)在線為客戶提供咨詢服務(wù)，減少等待時(shí)間，提高客戶滿意度。其次呢，在降低企業(yè)成本方面來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人省去一系列培訓(xùn)和招聘成本，企業(yè)只需進(jìn)行機(jī)器人配置即可開(kāi)啟使用機(jī)器人，簡(jiǎn)單便捷。最后是利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在后臺(tái)能記錄和統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源地址，客服機(jī)器人也能“記住”聊天記錄，快速收集和分析用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
語(yǔ)音機(jī)器人 真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答;主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問(wèn)對(duì)答如流，媲美真人。
機(jī)器人的每次對(duì)話都將會(huì)自動(dòng)錄音，客戶可從后臺(tái)直接聽(tīng)取對(duì)話錄音，從中選取意向客戶金總跟蹤對(duì)接，大大提高了銷售積極性和成功率。
