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6 資源管理
6.1 資源提供審核要點(diǎn)
⑴、資源配置能否滿(mǎn)足實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性的需求？
⑵、資源配置能否滿(mǎn)足顧客要求的需求？
⑶、組織如何確定并識(shí)別所需的資源？
6.2 人力資源
6.2.1 總則審核要點(diǎn)
⑴、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都涉及哪些崗位？
⑵、組織是否對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員任職條件作出規(guī)定？
6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)審核要點(diǎn)
⑴、對(duì)于質(zhì)量有關(guān)崗位人員的能力如何考核、評(píng)定？是否保存考核、評(píng)定的記錄？
⑵、都采取哪些方法解決人力資源需求？
⑶、如何評(píng)定采取措施的有效性，有何證據(jù)？
⑷、如何對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育？有何證據(jù)？
⑸、是否保存了適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄？
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施審核要點(diǎn)
⑴、是否確定與提供了為達(dá)到產(chǎn)品符合性要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施？
⑵、有無(wú)由于基礎(chǔ)設(shè)施配置不滿(mǎn)足而影響到產(chǎn)品符合性？
⑶、基礎(chǔ)設(shè)施是如何維護(hù)的？有何實(shí)施維護(hù)的證據(jù)？
6.4 工作環(huán)境審核要點(diǎn)
⑴、組織是否有工作環(huán)境應(yīng)達(dá)到的要求或標(biāo)準(zhǔn)？是否符合？
⑵、有無(wú)由于工作原因，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量造成不良結(jié)果？
⑶、與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)工作環(huán)境有何要求，是否符合？
7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃審核要點(diǎn)
⑴、查每個(gè)產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同，生產(chǎn)和服務(wù)提供前是否進(jìn)行了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃？并將策劃的結(jié)果形成文件？
⑵、策劃中是否明確了產(chǎn)品目標(biāo)和要求？是否針對(duì)目標(biāo)、要求的實(shí)現(xiàn)采取了措施？
⑶、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃是否實(shí)施？有效性如何？
⑷、在每次內(nèi)審時(shí)，是否對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃進(jìn)行了審核？
7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定審核要點(diǎn)
⑴、抽樣檢查每項(xiàng)接收的合同（可以書(shū)面的或口頭的）是否都明確了顧客要求，隱含的要求和必須履行的要求？
⑵、組織附加要求包括哪些？是否已經(jīng)明確？
⑶、用什么證據(jù)表明以上四種要求均已識(shí)別？
7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審審核要點(diǎn)
⑴、組織對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審是如何規(guī)定的？是否按照規(guī)定實(shí)施？
⑵、對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審結(jié)果及所引起的措施和記錄抽樣審核，評(píng)審時(shí)機(jī)、有關(guān)人員職責(zé)、評(píng)審內(nèi)容是否符合要求？
⑶、由于評(píng)審引起的措施是否已實(shí)施并達(dá)到要求？
⑷、對(duì)口頭定貨如何進(jìn)行評(píng)審？有何記錄？
⑸、當(dāng)合同等變更時(shí)，組織是否做到了相關(guān)文件修改，并通知到所有相關(guān)人員？
⑹、有無(wú)向顧客作出公開(kāi)承諾的文件，發(fā)布前是否經(jīng)過(guò)評(píng)審？
7.2.3 顧客溝通審核要點(diǎn)
⑴、是否明確規(guī)定了與顧客溝通過(guò)程？
⑵、是否按照規(guī)定與顧客進(jìn)行了有效的溝通？
⑶、用什么方法和形式保存了與顧客溝通的信息？
⑷、對(duì)顧客抱怨和投訴是否進(jìn)行了處置？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？效果如何？
7.3.1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃審核要點(diǎn)
⑴、是否針對(duì)每個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（包括無(wú)產(chǎn)品改進(jìn)）都進(jìn)行了策劃，并形成了文件？
⑵、抽樣檢查是否每個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃文件（如設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃）都規(guī)定了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，明確了每個(gè)階段活動(dòng)內(nèi)容和有關(guān)人員職責(zé)、權(quán)限？
⑶、從事設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的人員是否具有相應(yīng)的設(shè)計(jì)資質(zhì)？
⑷、對(duì)于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的接口如何管理，是否確保有效的溝通？
⑸、策劃結(jié)果是否由于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)展而修改？
7.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入審核要點(diǎn)
⑴、查設(shè)計(jì)輸入信息是否完整、準(zhǔn)確，包括產(chǎn)品要求、法律法規(guī)要求，組織附加要求等？
⑵、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入是否按照規(guī)定進(jìn)行評(píng)審，并形成記錄？查設(shè)計(jì)輸入評(píng)審記錄。
⑶、設(shè)計(jì)輸入是否充分適宜，有無(wú)不完整、不清楚或自相矛盾之處？對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否已采取有效力措施。
7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出審核要點(diǎn)
⑴、查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出是否滿(mǎn)足了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入的要求（與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)對(duì)照）？
⑵、查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出是否符合組織的規(guī)定，內(nèi)容是否完整、齊全，并經(jīng)過(guò)授權(quán)人批準(zhǔn)？
⑶、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出中是否包括了接收準(zhǔn)則，并規(guī)定了有關(guān)安全和使用的必須產(chǎn)品特性？
⑷、可采用抽樣方法，對(duì)不同類(lèi)型的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行審核。
7.3.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審審核要點(diǎn)
⑴、查組織規(guī)定，要在任何階段進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，是否按照規(guī)定進(jìn)行了評(píng)審？
⑵、抽查設(shè)計(jì)評(píng)審記錄，是否在規(guī)定階段進(jìn)行？參加人員是否包括所有部門(mén)代表？
⑶、設(shè)計(jì)評(píng)審中都識(shí)別出哪些問(wèn)題，作出采取哪些措施的決定？
⑷、有關(guān)評(píng)審中決定的措施是否實(shí)施，是否有效？
7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證審核要點(diǎn)
⑴、組織對(duì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證有什么規(guī)定？用什么方法、何時(shí)由何人負(fù)責(zé)進(jìn)行？
⑵、是否按照規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證？查驗(yàn)證記錄。
⑶、驗(yàn)證中確定的任何必要措施是否實(shí)施？是否有效并形成記錄？
7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)審核要點(diǎn)
⑴、組織對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)規(guī)定在何時(shí)、何地由誰(shuí)負(fù)責(zé)，采取何種方法進(jìn)行？
⑵、是否按照組織規(guī)定進(jìn)行了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)？并形成記錄？
⑶、確認(rèn)記錄是否表明該項(xiàng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品已滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途？
⑷、對(duì)確認(rèn)中針對(duì)存在問(wèn)題采取的必要措施是否有效實(shí)施并形成記錄？
企業(yè)不接受ISO9001年度監(jiān)督審核會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？
按照認(rèn)可條例的規(guī)定，獲證企業(yè)應(yīng)每年接受一次年度監(jiān)督審核。監(jiān)督審核是促使獲證企業(yè)有效保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要方法。企業(yè)認(rèn)為可以不接受監(jiān)督審核是具有很大風(fēng)險(xiǎn)的：
1、從企業(yè)自身來(lái)講，如果不按時(shí)接受監(jiān)督審核，不能保證體系能夠?qū)徍藴?zhǔn)則要求和有關(guān)認(rèn)證要求，不能確保體系的有效運(yùn)行，如果質(zhì)量管理體系不能保證有效運(yùn)行，就無(wú)法保持滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品能力。認(rèn)證機(jī)構(gòu)有權(quán)力做出認(rèn)證撤銷(xiāo)或認(rèn)證暫停的決定。
2、從外部來(lái)講，如果不及時(shí)接受監(jiān)督審核，有可能受到認(rèn)監(jiān)委或地方行業(yè)主管部門(mén)的抽查，介時(shí)，如發(fā)生標(biāo)志正常使用，而未通過(guò)年度審核，有時(shí)候受到相關(guān)的處罰。
