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   隨著社會的發(fā)展，人民群眾的消費觀念已經(jīng)從“服務(wù)需要”轉(zhuǎn)換到了“服務(wù)享受”。在廣州搬家公司工作的這段時間，經(jīng)常有些工人回來抱怨說，有些客戶特別挑剔，一點沒有做好或是沒能達到客戶的要求，就會被他們投訴到公司，現(xiàn)在搬家真的是越來越難做了。對于工人的這些抱怨，我只認同一部分，因為在遭到客戶投訴的時候，我們一樣也是有責任的，客戶為什么要投訴？更多的時候我們應該多檢討一下自己。
   廣州搬家行業(yè)的從業(yè)人員不下萬人，大多來自農(nóng)村。根據(jù)廣州市搬家行業(yè)協(xié)會的最近一項調(diào)查顯示，搬家客戶對廣州搬家公司不滿意，原因大多不在于服務(wù)質(zhì)量，而在于服務(wù)態(tài)度以及溝通。目前很多搬家從業(yè)人員沒有經(jīng)過培訓，不懂得和客戶如何交流溝通，遇到分歧時不懂得如何處理問題，有時間甚至發(fā)生爭吵。很多搬家從業(yè)人員態(tài)度粗暴，處理問題方式單一。這些都會在顧客的心理留下服務(wù)質(zhì)量差的陰影，導致很難贏得回頭客。那么怎樣才能贏得顧客的下次回頭呢？相關(guān)導航：廣州搬家行業(yè)真假難辨,搬家行業(yè)急需規(guī)范化
    對于服務(wù)業(yè)來講，服務(wù)是一個永恒不變的話題。只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得顧客的光顧，也才能讓顧客永遠記住，進而成為公司的回頭客。而對于廣大消費者來說，誰的服務(wù)態(tài)度好，誰的服務(wù)質(zhì)量高，就樂意去誰那里，進而由一次變?yōu)閮纱?，由兩次變?yōu)闊o數(shù)次。要知道，公司擁有了回頭客，就是擁有了財富。
    “顧客是最聰明，也最公正的。只要他們在你這里上過一次當，日后定回避而遠之，而同時他一定會把上當受騙的事情告訴別人，這樣一傳十，十傳百，你的公司名聲就臭了。其結(jié)果必是，店鋪門可羅雀，生意清淡，甚至關(guān)門?！?br />     “每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，都希望得到尊重。經(jīng)營中，我們經(jīng)常教育員工要注意言談舉止，尊重顧客。無論什么情況，都要保持文明的禮節(jié)，不與顧客發(fā)生摩擦和沖突，盡量給顧客留下好的印象，使顧客很希望再次光臨店鋪”。
   “日常經(jīng)營中，我們常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事，要知道，沒有挑剔的顧客，服務(wù)就不會有長進，經(jīng)營就不會有提高。因此對于難纏的顧客我們從不拒之門外，相反我們表示非常歡迎。當我們聽取了這些顧客的意見并認真改進后，最終贏得了他們的滿意，使他們更加樂意到此消費?！?br />     工人的溝通能力以及服務(wù)態(tài)度對于一家搬家公司來說是至關(guān)重要的。溝通的好，客戶滿意，就能給公司帶來源源不斷的回頭客，溝通不好，就會在客戶心中留下極為不好的印象。搬家工人與客戶直接交流，代表著公司的形象與實力，客戶判斷你這家公司唯一的窗口就是工人的表現(xiàn)。
    所以公司想要贏得客戶的回頭，還必須提高工人的服務(wù)態(tài)度和公司信譽度，只有這樣才能在人們的心中留下好的印象，來提高顧客的回頭率了，引領(lǐng)公司發(fā)展的更輝煌！
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