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由于公司（指生產(chǎn)公司）責任所造成的退換貨，按現(xiàn)行實際購買價格全額給予退換，并承擔退回運輸費（公路或鐵路運輸）及資金占用費（限三個月以內(nèi)）；
由于顧客（指直接客戶）責任造成的退換貨，按現(xiàn)行實際購買價格的一定比例給予退換，產(chǎn)品退回運輸費由顧客承擔；
由于顧客責任造成定制或特殊規(guī)格產(chǎn)品的退換貨，一律按現(xiàn)行實際購買價格的45％給予退換，產(chǎn)品退回運輸費由顧客承擔；
超過“三包”期的產(chǎn)品，經(jīng)事先打報告批準后，可按現(xiàn)行實際購買價格的50％予退換，運費由顧客承擔。
接到顧客的《顧客意見及退貨/賠償處理單》后，公司（指生產(chǎn)公司）應(yīng)在5天內(nèi)制定處理方案，并在12天之內(nèi)完成實施結(jié)果驗證。
