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　　一、特點

　?。?）ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。

　　（2）IT對服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準確的考核指標(biāo)，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。

　　（3）量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務(wù)好壞的國際公認的標(biāo)準。用此標(biāo)準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標(biāo)準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準化、規(guī)范化。

　?。?）企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

　　二、必備基本條件

　　1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

　　2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018 標(biāo)準的要求建立， 并實施運行3個月以上。

　　3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

　　4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

　　三、提價資料

　　1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

　　2、 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

　　3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印

　　4、申請組織簡介：

　　4.1組織簡介（1000 字左右）

　　4.2申請組織的主要業(yè)務(wù)流程

　　4.3組織機構(gòu)圖或職能表述文件

　　5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）

　　5.1服務(wù)管理方針和計劃

　　5.2服務(wù)級別協(xié)議

　　5.3能力管理流程

　　5.4服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程

　　5.5服務(wù)級別管理流程

　　5.6服務(wù)報告流程

　　5.7信息安全管理流程

　　5.8 IT服務(wù)預(yù)算和核算流程

　　5.9業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程

　　5.10供方管理流程

　　5.11事件管理流程

　　5.12問題管理流程

　　5.13配置管理流程

　　5.14變更管理流程

　　5.15發(fā)布管理流程

　　5.16整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單

　　6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明

　　7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料

　　8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

　　四、認證周期

　　通常辦理周期為2-3個月。

　　注：

　　1.證書最長三年有效，每年需要進行年審，三年換證，根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，確定認證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。

　　2.認證時間主要取決于認定現(xiàn)場審核及組織前期準備時間的確定，上述辦理周期供參考。

　　◆ISO體系拿證型客戶（服務(wù)流程）：

　　業(yè)務(wù)洽談→雙方合同簽定→我公司派出顧問師至企業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo)→輔導(dǎo)體系文件建立、運行記錄的補充→企業(yè)方配合填寫相關(guān)記錄→顧問師指導(dǎo)企業(yè)向認證機構(gòu)申請認證→企業(yè)提交認證申請→我公司跟催認證機構(gòu)排單審核→審核至企業(yè)現(xiàn)場審核（顧問師、企業(yè)相關(guān)人員現(xiàn)場應(yīng)對）→審核員現(xiàn)場宣布通過認證→我司公司跟催證書→將證書交企業(yè)

　　服務(wù)說明：會有ISO基礎(chǔ)知識講解培訓(xùn)。

　　◆ISO體系管理提升型客戶（服務(wù)流程，非常適用于企業(yè)發(fā)展前期準備）：

　　我們的團隊集合了上千家不同行業(yè)的企業(yè)特點和管理經(jīng)驗，為客戶結(jié)合自身特點來站在管理的角度推行體系。

　　業(yè)務(wù)洽談→初步了解企業(yè)信息→我公司安排顧問師至企業(yè)現(xiàn)場面談→企業(yè)確認我司顧問后，由顧問形成輔導(dǎo)計劃表→交企業(yè)確認→報價→雙方簽訂合同→顧問師至現(xiàn)場輔導(dǎo)→企業(yè)按計劃表配合→顧問按計劃培訓(xùn)與輔導(dǎo)→企業(yè)管理者代表負責(zé)主導(dǎo)落實要求→總經(jīng)理進行階段性確認→顧問師指導(dǎo)企業(yè)向認證機構(gòu)申請認證→企業(yè)提交認證申請→我公司跟催認證機構(gòu)排單審核→審核至企業(yè)現(xiàn)場審核（顧問師、企業(yè)相關(guān)人員現(xiàn)場應(yīng)對）→審核員現(xiàn)場宣布通過認證→我司公司跟催證書→將證書交企業(yè)→持續(xù)改進。

　　付款流程：

　　凡屬獲取證形式的客戶，分兩期付款：期合同簽定時支付；第二期于獲取證書時支付。

　　凡屬于管理提升型式的客戶，分三期付款，以利雙方互相監(jiān)督：期于合同簽定時支持；

　　第二于文件發(fā)布時支付；第三于通過現(xiàn)場審核時支付/獲取證書時支付。

　　我們會作為重點的輔導(dǎo)內(nèi)容：

　　糾正預(yù)防措施控制流程、品質(zhì)檢驗檢測控制流程、客戶投訴控制流程、合格品處理控制流程、合同評審流程、生產(chǎn)過程控制流程、產(chǎn)品及材料檢驗規(guī)范、標(biāo)識與追溯控制流程、

　　檢驗抽樣方案管理流程等。我們會輔導(dǎo)貴司企業(yè)做到環(huán)環(huán)相扣，真正做到事事有監(jiān)督，從而達到持續(xù)改進的效果。

　　只要貴司高層管理人員決心要改變職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明，流程混亂局面，那么請您相信我們，一切用效果見證。

　　◆服務(wù)說明

　　1.我們的顧問師提供定期或根據(jù)管理工作需要對企業(yè)進行深入了解診斷，并面對面進行輔導(dǎo)，做出改善實施方案，更具可行性，可操作性強。使得規(guī)范管理不再是口號?？杉媛毑僮?，或根據(jù)企業(yè)需要定期輔導(dǎo)，使管理工作效益化

　　2.的

　　SA8000社會責(zé)任體系認證

　　GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價體系

　　GB/T15496-2017企業(yè)標(biāo)準體系成熟度認證，

　　GB/T35770-2017合規(guī)管理體系認證

　　GB/T27925-2011商業(yè)企業(yè)品牌評價認證

　　GB/T33173-2016資產(chǎn)管理體系認證

　　ISO 28000：2007供應(yīng)鏈安全管理體系認證

　　HSE健康、安全與環(huán)境管理體系認證 (中石化、中海油、中國石油 要成為三桶油合格供方就要做這個)

　　SA 8000:2014企業(yè)社會責(zé)任管理體系認證

　　GB/T 31950-2015誠信管理體系認證

　　ISO37001反賄賂管理體系認證

　　培訓(xùn)管理體系評價認證規(guī)

　　等系統(tǒng)化管理體系認證咨詢及年檢服務(wù)，我們的團隊是由在大型企業(yè)多年的實際管理經(jīng)驗組成，可以根據(jù)ISO體系要求結(jié)合企業(yè)自身特點來站在管理的角度去推行體系，凡經(jīng)佛山沃博公司的企業(yè)都能一次通過認證機構(gòu)的認證審核并順利獲取證書，能幫助企業(yè)建立高效的管理體系，增加市場競爭力。

　　◆經(jīng)營理念

　　我公司創(chuàng)建以來，旨在推動國內(nèi)企業(yè)運用國際先進的管理模式與方法，打造國際標(biāo)準化的企業(yè)，增強在國際市場上的競爭優(yōu)勢，更好的與國際接軌，樹立在全國范圍內(nèi)的權(quán)威地位。我公司全力推進“持信以誠，取勝有道”的企業(yè)戰(zhàn)略，以振興民族工業(yè)為已任，消除企業(yè)前進中的管理性瓶頸及國際間的貿(mào)易壁壘，重點輔導(dǎo)世界先進的管理標(biāo)準在國內(nèi)的認知及實施，過硬的技術(shù)和務(wù)實高效的作風(fēng)贏得了顧客的廣泛贊譽。同時，作為頗具影響力和創(chuàng)新能力的顧問咨詢公司，在推動中國管理認證事業(yè)的同時加速了自身的穩(wěn)步發(fā)展，目前已與國內(nèi)外近1000余家各類型企業(yè)建立了長期、良好的合作關(guān)系。

　　我公司秉持“全心全力為顧客創(chuàng)造價值”之理念和“不凡、追求無限”之熱誠，站在現(xiàn)代管理科學(xué)與實踐的最前沿，以的戰(zhàn)略眼光，運用先進的管理技法，通過全方位的輔導(dǎo)，與您共享各類權(quán)威的國際管理模式和全球企業(yè)實踐經(jīng)驗，推進企業(yè)績效和管理水平的全面提升。

　　沃博公司擁有一支素質(zhì)良好、經(jīng)驗豐富、精干高效、多年的企業(yè)認證咨詢經(jīng)驗的管理團隊，在業(yè)界取得了比較好的口碑，我們相信，我們的實力，是可以滿足您的要求。以為客戶創(chuàng)造價值為核心，以的精神及技能為您提供服務(wù)。

　　凡經(jīng)我公司服務(wù)的企業(yè)都能一次通過認證機構(gòu)的體系審核并順利獲取證書，消除企業(yè)前進中的管理性瓶頸及國際間的貿(mào)易壁壘，重點輔導(dǎo)世界先進的管理標(biāo)準在國內(nèi)的認知及實施，過硬的技術(shù)和務(wù)實高效的作風(fēng)贏得了顧客的廣泛贊譽，目前已與國內(nèi)外近1000余家各類型企業(yè)建立了長期、良好的合作關(guān)系。