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2018-2023年【呼叫中心】行業(yè)發(fā)展趨勢分析及投資策略研究報告
[交付方式]:EMAIL電子版或特快專遞
[價    格]:印刷版+電子版13000元/份
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[郵    箱]:dihuas@163.com
[出版日期]:2018.1
[出版機構(gòu)]:北京蒂華森咨詢有限公司
[面向地區(qū)]:亞洲 北美洲 歐洲 美國 中國 德國 日本
[關(guān) 鍵 詞]:【呼叫中心】行業(yè)研究報告 【呼叫中心】市場調(diào)查報告
報告簡介
     投融資發(fā)展研究中心（www.aitrz.com）是國內(nèi)快速崛起的產(chǎn)業(yè)信息門戶網(wǎng)站，隸屬于北京蒂華森管理咨詢有限公司（簡稱：蒂華森咨詢），依托蒂華森咨詢雄厚的研究實力打造中國最大、最專業(yè)的產(chǎn)業(yè)投資信息收集（研究+傳播）及投資項目咨詢策劃機構(gòu)。行業(yè)研究報告，項目申請報告,資金申請報告,市場調(diào)研,財經(jīng)資訊,行業(yè)分析報告,市場調(diào)查報告,投資咨詢報告,項目可行性研究報告,商業(yè)計劃書,企業(yè)上市IPO咨詢,競爭對手調(diào)查,進出口數(shù)據(jù),企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù),募投可研報告,境外投資申請,項目評估報告,投資價值報告。
〖最新目錄〗
第一章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 21

第一節(jié) 呼叫中心界定及形態(tài)概述 21

一、呼叫中心定義 21
二、呼叫中心分類 21
三、呼叫中心功能 22
四、呼叫中心存在形態(tài) 25
（一）呼叫中心形態(tài) 25
（二）形態(tài)特點分析 26
第二節(jié) 呼叫中心發(fā)展歷程綜述 29

一、業(yè)務(wù)發(fā)展進程 29
二、技術(shù)發(fā)展進程 29
第三節(jié) 呼叫中心與服務(wù)營銷分析 31

一、服務(wù)營銷特點及影響 31
二、客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生與發(fā)展 32
（一）客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生背景 32
（二）客戶關(guān)系管理（CRM）發(fā)展特征 33
（三）客戶關(guān)系管理（CRM）經(jīng)營模式 34
三、呼叫中心與客戶關(guān)系管理（CRM） 35
（一）呼叫中心與CRM的關(guān)系 35
（二）呼叫中心與CRM融合趨勢 37
第二章 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒 39

第一節(jié) 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析 39

一、全球呼叫中心起源及發(fā)展 39
二、全球呼叫中心分布情況 40
三、全球呼叫中心規(guī)模分析 40
（一）坐席數(shù)規(guī)模 40
（二）服務(wù)市場產(chǎn)值 41
第二節(jié) 重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 42

一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 42
（一）美國呼叫中心市場分析 42
（二）加拿大呼叫中心市場分析 43
二、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 43
（一）歐洲呼叫中心市場概況 43
（二）歐洲呼叫中心市場規(guī)模 43
三、日本呼叫中心市場分析 44
四、印度呼叫中心市場分析 44
（一）呼叫中心發(fā)展背景 44
（二）呼叫中心發(fā)展規(guī)模 45
（三）呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢 45
（四）呼叫中心發(fā)展趨勢 46
（五）呼叫中心經(jīng)驗借鑒 47
五、菲律賓呼叫中心市場分析 49
六、非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 49
第三節(jié) 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運營分析 50

一、美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 50
（一）美國Avaya公司 50
1、企業(yè)發(fā)展概況 50
2、企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 51
3、企業(yè)經(jīng)營情況 52
4、企業(yè)在華布局 52
5、企業(yè)模式借鑒 52
6、企業(yè)最新動向 53
（二）美國SITEL公司 54
1、企業(yè)發(fā)展概況 54
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 54
3、企業(yè)模式借鑒 55
4、企業(yè)最新動向 56
（三）美國賽科斯（SYKES）公司 56
1、企業(yè)發(fā)展概況 56
2、企業(yè)經(jīng)營情況 57
3、企業(yè)在華布局 57
4、企業(yè)模式借鑒 57
5、企業(yè)最新動向 58
（四）美國Convergys公司 59
1、企業(yè)發(fā)展概況 59
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 59
3、企業(yè)經(jīng)營情況 59
4、企業(yè)在華布局 60
5、企業(yè)模式借鑒 60
6、企業(yè)最新動向 61
（五）美國維音（Vision）公司 61
1、企業(yè)發(fā)展概況 61
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 62
3、企業(yè)在華布局 62
4、企業(yè)模式借鑒 62
（六）美國艾斯瑞（I3）公司 63
1、企業(yè)發(fā)展概況 63
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 63
3、企業(yè)在華布局 64
4、企業(yè)模式借鑒 64
（七）美國Aspect軟件公司 65
1、企業(yè)發(fā)展概況 65
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 65
3、企業(yè)在華布局 65
4、企業(yè)模式借鑒 66
5、企業(yè)最新動向 66
（八）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司 67
1、企業(yè)發(fā)展概況 67
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 67
3、企業(yè)在華布局 68
4、企業(yè)模式借鑒 68
5、企業(yè)最新動向 69
（九）美國奧迪堅（AltiGen）公司 70
1、企業(yè)發(fā)展概況 70
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 70
3、企業(yè)在華布局 71
4、企業(yè)模式借鑒 71
5、企業(yè)最新動向 72
二、歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 73
（一）法國Teleperbance公司 73
1、企業(yè)發(fā)展概況 73
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 73
3、企業(yè)在華布局 74
4、企業(yè)最新動向 74
（二）德國歐唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems） 75
1、企業(yè)發(fā)展概況 75
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 75
3、企業(yè)在華布局 76
4、企業(yè)主要客戶 76
5、企業(yè)最新動向 76
三、其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 77
（一）日本大宇宙（transcosmos）株式會社 77
1、企業(yè)發(fā)展概況 77
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 77
3、企業(yè)在華布局 78
4、企業(yè)最新動向 78
（二）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司 79
1、企業(yè)發(fā)展概況 79
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 79
3、企業(yè)在華布局 80
4、企業(yè)模式借鑒 80
（三）億迅（中國）軟件有限公司 80
1、企業(yè)發(fā)展概況 80
2、企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù) 81
3、企業(yè)相關(guān)動態(tài) 81
（四）中國香港電訊盈科有限公司 82
1、企業(yè)發(fā)展概況 82
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 83
3、企業(yè)在華布局 83
4、企業(yè)經(jīng)營情況 84
5、企業(yè)模式借鑒 84
6、企業(yè)最新動向 85
（五）以色列NICE公司 85
1、企業(yè)發(fā)展概況 85
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 86
3、企業(yè)在華布局 86
4、企業(yè)模式借鑒 87
5、企業(yè)最新動向 88
（六）日本Bellsystem24公司 88
1、企業(yè)發(fā)展概況 88
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 88
3、企業(yè)在華布局 88
4、企業(yè)相關(guān)動向 89
（七）菲律賓eTelecare公司 89
1、企業(yè)發(fā)展概況 89
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 89
3、企業(yè)模式借鑒 89
第四節(jié) 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預(yù)測 91

一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 91
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 92
第三章 中國呼叫中心行業(yè)運行環(huán)境分析 93

第一節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析 93

一、中國GDP增長情況分析 93
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 94
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 95
四、全社會消費品零售總額 96
五、全國居民收入增長分析 97
六、居民消費價格變化分析 98
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 99
第二節(jié) 中國呼叫中心行業(yè)政策環(huán)境分析 100

一、呼叫中心管理體制 100
二、呼叫中心相關(guān)法律法規(guī) 101
三、呼叫中心相關(guān)標準分析 102
第三節(jié) 中國呼叫中心行業(yè)社會環(huán)境分析 102

一、人口環(huán)境分析 102
二、教育環(huán)境分析 103
三、文化環(huán)境分析 104
四、科技環(huán)境分析 105
五、生態(tài)環(huán)境分析 106
六、中國城鎮(zhèn)化率 107
第四節(jié) 中國呼叫中心行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 107

一、呼叫中心技術(shù)水平 107
二、呼叫中心技術(shù)趨勢 108
第四章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀 111

第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合 111

一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究 111
（一）呼叫中心建設(shè)過程解析 111
（二）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建 112
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體 115
（一）技術(shù)及設(shè)備提供商 115
（二）系統(tǒng)集成商 115
（三）外包運營商 115
（四）咨詢服務(wù)商 115
（五）坐席培訓(xùn)服務(wù)商 116
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索 116
第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析 117

一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模 117
二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 117
三、中國呼叫中心云服務(wù)市場規(guī)模 118
第三節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益分析 118

一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 118
二、呼叫中心成本效益核算 120
三、呼叫中心利潤型體系構(gòu)建 120
四、呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略 122
第四節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 123

一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局 123
二、呼叫中心市場競爭現(xiàn)狀 123
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢 124
第五章 中國呼叫中心系統(tǒng)及細分市場分析 126

第一節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析 126

一、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用 126
（一）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu) 126
（二）呼叫中心功能模塊 127
二、呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀 128
（一）國內(nèi)主要廠商 128
（二）國外主要廠商 128
三、呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢 129
（一）交換機平臺廠商發(fā)展趨勢 129
（二）軟件廠商發(fā)展趨勢 129
（三）板卡廠商發(fā)展趨勢 130
第二節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析 130

一、呼叫中心平臺 130
（一）市場現(xiàn)狀 130
（二）使用情況 130
（三）競爭格局 131
（四）發(fā)展趨勢 132
二、計算機電話集成（CTI）中間件 133
（一）市場現(xiàn)狀 133
（二）使用情況 133
（三）競爭格局 134
（四）發(fā)展趨勢 134
三、自動呼叫分配器（ACD） 134
（一）市場現(xiàn)狀 134
（二）競爭格局 135
（三）企業(yè)建議 135
四、交互式語音應(yīng)答（IVR） 136
（一）市場現(xiàn)狀 136
（二）使用情況 136
（三）競爭格局 137
五、其他產(chǎn)品市場分析 137
（一）人力資源管理系統(tǒng)市場分析 137
（二）外撥系統(tǒng)市場分析 138
（三）錄音設(shè)備市場分析 140
（四）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析 141
第三節(jié) 呼叫中心整體解決方案市場分析 141

一、呼叫中心整體解決方案分類 141
（一）基于傳統(tǒng)的PBX的呼叫中心 141
（二）基于微機和語音板卡的呼叫中心 141
（三）基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心 142
二、不同解決方案優(yōu)劣勢比較 143
三、一體化呼叫中心市場分析 143
（一）一體化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢 143
（二）一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀 143
（三）一體化呼叫中心趨勢及前景 144
第六章 中國自建類重點呼叫中心市場分析 146

第一節(jié) 中國自建類呼叫中心市場規(guī)模 146

第二節(jié) 電信業(yè)呼叫中心市場分析 147

一、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀 147
（一）電信業(yè)發(fā)展概況分析 147
（二）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況 149
二、電信業(yè)呼叫中心特點分析 150
三、各電信運營商呼叫中心分析 151
（一）中國電信呼叫中心分析 151
（二）中國移動呼叫中心分析 152
（三）中國聯(lián)通呼叫中心分析 152
四、電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景 153
（一）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 153
（二）電信業(yè)呼叫中心前景分析 156
第三節(jié) 金融業(yè)呼叫中心市場分析 157

一、金融業(yè)呼叫中心市場概況 157
二、金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 158
三、金融業(yè)呼叫中心細分市場分析 160
（一）銀行業(yè)呼叫中心市場分析 160
（二）保險業(yè)呼叫中心市場分析 162
（三）證券業(yè)呼叫中心市場分析 163
（四）基金業(yè)呼叫中心市場分析 165
四、金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景 165
（一）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 165
（二）金融業(yè)呼叫中心前景分析 165
第四節(jié) 制造業(yè)呼叫中心市場分析 166

一、制造業(yè)呼叫中心市場概況 166
二、制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 166
三、制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景 167
（一）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 167
（二）制造業(yè)呼叫中心前景分析 167
第五節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析 167

一、政府及公共事業(yè)呼叫中心概述 167
（一）呼叫中心概述 167
（二）呼叫中心現(xiàn)狀 168
二、政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 168
三、政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細分市場 169
（一）政府呼叫中心市場分析 169
（二）電力呼叫中心市場分析 170
（三）自來水、燃氣呼叫中心市場分析 170
四、政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景 171
（一）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 171
（二）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景分析 171
第六節(jié) 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析 172

一、零售及物流業(yè)呼叫中心概述 172
（一）零售呼叫中心概述 172
（二）物流業(yè)呼叫中心概述 172
（三）郵政業(yè)呼叫中心概述 173
二、零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 174
三、零售及物流業(yè)呼叫中心重點細分市場 176
（一）零售業(yè)呼叫中心市場分析 176
（二）物流業(yè)呼叫中心市場分析 178
（三）郵政業(yè)呼叫中心市場分析 179
四、零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景 180
（一）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 180
（二）零售及物流業(yè)呼叫中心前景分析 180
第七節(jié) IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析 180

一、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述 180
二、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點 181
（一）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀 181
（二）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用 181
三、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景 182
（一）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 182
（二）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景分析 184
第八節(jié) 其他行業(yè)呼叫中心市場分析 184

第七章 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析 185

第一節(jié) 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 185

一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析 185
（一）服務(wù)外包定義及分類 185
（二）全球服務(wù)外包市場分析 187
1、全球服務(wù)外包市場概況 187
2、經(jīng)濟全球化服務(wù)外包特點 187
3、全球服務(wù)外包已進入“3.0時代” 188
4、全球服務(wù)外包業(yè)發(fā)展趨勢 188
（三）中國服務(wù)外包市場分析 189
1、中國服務(wù)外包市場概況 189
2、中國服務(wù)外包存在的問題 190
3、中國發(fā)展服務(wù)外包的對策 191
（四）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細分市場 192
1、信息技術(shù)外包市場 192
2、業(yè)務(wù)流程外包市場 193
3、知識流程外包市場 194
（五）服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響 194
二、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 195
（一）外包呼叫中心概述 195
（二）外包呼叫中心特點和優(yōu)勢 195
1、外包呼叫中心特點 195
2、外包呼叫中心優(yōu)勢 196
（三）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 197
1、按外包的形式分類 197
2、按外包的性質(zhì)分類 198
3、按外包的功能分類 198
第二節(jié) 外包呼叫中心運營模式及產(chǎn)業(yè)鏈 198

一、全球外包呼叫中心市場規(guī)模 198
（一）外包呼叫中心市場規(guī)模 198
（二）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位 199
（三）外包呼叫中心效益 199
二、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 200
（一）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類 200
（二）外包呼叫中心主要模式概述 200
（三）領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 201
三、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 201
（一）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 201
（二）外包呼叫中心價值鏈分析 202
（三）外包呼叫中心增值價值解析 202
第三節(jié) 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 204

一、外包呼叫中心發(fā)展概況 204
二、外包呼叫中心發(fā)展特點 204
三、外包呼叫中心市場規(guī)模 206
（一）外包呼叫中心市場規(guī)模 206
（二）外包呼叫中心競爭格局 206
四、外包呼叫中心地域分布 207
（一）市場地域分布 207
（二）業(yè)務(wù)來源分布 207
五、外包呼叫中心前景預(yù)測 208
（一）驅(qū)動因素及阻礙因素 208
（二）外包呼叫中心趨勢剖析 209
（三）外包呼叫市場前景預(yù)測 209
第四節(jié) 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析 210

一、呼叫中心托管服務(wù)市場分析 210
（一）呼叫中心托管服務(wù)綜述 210
1、呼叫中心托管服務(wù)概念 210
2、呼叫中心托管服務(wù)需求背景 210
（二）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景 212
二、呼叫中心設(shè)備租賃市場分析 213
（一）呼叫中心設(shè)備租賃綜述 213
（二）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景 214
第八章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場分析 215

第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況 215

一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布 215
二、中國呼叫中心從業(yè)廠商分布 215
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析 216

一、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 216
（一）北京市呼叫中心發(fā)展背景 216
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 216
2、呼叫中心發(fā)展機遇 217
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 218
（二）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 219
（三）北京市呼叫中心動態(tài)分析 219
二、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 220
（一）上海市呼叫中心發(fā)展背景 220
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 220
2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 221
（二）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 222
（三）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 222
（四）《上海市加快促進服務(wù)貿(mào)易發(fā)展行動計劃（2016-2018）》 223
三、南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 223
（一）南通市呼叫中心發(fā)展背景 223
1、南通經(jīng)濟發(fā)展情況 223
2、服務(wù)外包發(fā)展迅猛 224
（二）南通市呼叫中心項目情況 226
（三）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 226
（四）《南通關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的實施意見》 227
（五）《南通市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》 228
四、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 230
（一）杭州市呼叫中心發(fā)展背景 230
1、杭州經(jīng)濟發(fā)展情況 230
2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 231
（二）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 232
（三）杭州市呼叫中心動態(tài)分析 232
（四）《杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》 233
五、深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 234
（一）深圳市呼叫中心發(fā)展背景 234
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 234
2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 236
（二）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 236
（三）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 237
（四）深圳市呼叫中心動態(tài)分析 237
六、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 238
（一）天津市呼叫中心發(fā)展背景 238
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 238
2、呼叫中心發(fā)展機遇 239
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 239
（二）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 240
（三）天津市呼叫中心動態(tài)分析 241
（四）《天津市服務(wù)外包“十三五”規(guī)劃綱要（2016—2020）》 241
七、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 243
（一）合肥市呼叫中心發(fā)展背景 243
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 243
2、呼叫中心發(fā)展機遇 244
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 244
（二）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 245
（三）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 246
（四）合肥市呼叫中心動態(tài)分析 248
（五）《合肥市“十三五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》 248
八、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 249
（一）大連市呼叫中心發(fā)展背景 249
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 249
2、呼叫中心發(fā)展機遇 250
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 251
（二）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 252
（三）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 252
（四）大連市呼叫中心動態(tài)分析 253
九、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 254
（一）廣州市呼叫中心發(fā)展背景 254
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 254
2、呼叫中心發(fā)展機遇 255
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 255
（二）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 255
（三）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 256
（四）廣州市呼叫中心動向及趨勢 256
十、成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 257
（一）成都市呼叫中心發(fā)展背景 257
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 257
2、呼叫中心發(fā)展機遇 258
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 258
（二）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 259
（三）成都市呼叫中心動態(tài)分析 260
第九章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 263

第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 263

一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景 263
（一）“千百十工程”政策的引導(dǎo) 263
（二）基地建設(shè)帶動呼叫園區(qū)發(fā)展 263
二、中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點 265
（一）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 265
（二）呼叫園區(qū)建設(shè)特點 266
1、園區(qū)都有特定的宣傳渠道和定位 266
2、各基地相關(guān)的配套環(huán)境都趨于完善 267
（三）呼叫園區(qū)SWOT分析 268
三、呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議 269
（一）呼叫中心基地建設(shè)未來特點 269
（二）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn) 270
（三）對中國呼叫中心基地建設(shè)的建議 270
第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析 272

一、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 272
（一）基地發(fā)展概況 272
（二）基地發(fā)展環(huán)境 272
1、政府政策扶持 272
2、外部環(huán)境支撐 274
3、專業(yè)配套情況 275
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 276
1、基地發(fā)展定位 276
2、基地發(fā)展規(guī)模 276
3、基地入駐企業(yè) 276
（四）基地競爭力分析 277
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 279
二、北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 281
（一）基地發(fā)展概況 281
（二）基地發(fā)展環(huán)境 281
1、政府政策扶持 281
2、外部環(huán)境支撐 283
3、專業(yè)配套情況 283
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 284
1、基地發(fā)展定位 284
2、基地發(fā)展規(guī)模 284
3、基地優(yōu)勢分析 284
（四）基地競爭力分析 285
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 285
三、山東呼叫中心（濰坊）基地 286
（一）基地發(fā)展概況 286
（二）基地發(fā)展環(huán)境 286
1、政府政策扶持 286
2、外部環(huán)境支撐 287
3、專業(yè)配套情況 287
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 288
1、基地發(fā)展定位 288
2、基地發(fā)展規(guī)模 289
3、基地入駐企業(yè) 289
（四）基地競爭力分析 290
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 290
四、綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 291
（一）基地發(fā)展概況 291
（二）基地發(fā)展環(huán)境 291
1、政府政策扶持 291
2、外部環(huán)境支撐 291
3、專業(yè)配套情況 292
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 292
1、基地發(fā)展定位 292
2、基地發(fā)展規(guī)模 293
3、基地入駐企業(yè) 293
（四）基地競爭力分析 293
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 294
五、中國聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州） 294
（一）基地發(fā)展概況 294
（二）基地發(fā)展環(huán)境 295
1、政府政策扶持 295
2、外部環(huán)境支撐 295
3、專業(yè)配套情況 296
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 296
1、基地發(fā)展定位 296
2、基地發(fā)展規(guī)模 297
3、基地入駐企業(yè) 297
（四）基地競爭力分析 297
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 298
（六）基地最新動向 298
六、北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū) 299
（一）基地發(fā)展概況 299
（二）基地發(fā)展環(huán)境 299
1、政府政策扶持 299
2、專業(yè)配套情況 299
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 300
1、基地發(fā)展規(guī)模 300
2、基地入駐企業(yè) 300
（四）基地競爭力分析 301
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 301
七、西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園 301
（一）基地發(fā)展概況 301
（二）基地發(fā)展環(huán)境 302
1、政府政策扶持 302
2、外部環(huán)境支撐 302
3、專業(yè)配套情況 303
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 303
1、基地發(fā)展定位 303
2、基地發(fā)展規(guī)模 304
3、基地入駐企業(yè) 304
（四）基地競爭力分析 304
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 305
（六）基地最新動向 305
八、中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 306
（一）基地發(fā)展概況 306
（二）基地發(fā)展環(huán)境 306
1、政府政策扶持 306
2、外部環(huán)境支撐 306
3、專業(yè)配套情況 306
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 307
1、基地發(fā)展定位 307
2、基地發(fā)展規(guī)模 307
3、基地入駐企業(yè) 308
（四）基地競爭力分析 308
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 309
第十章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析 310

第一節(jié) 領(lǐng)先外包呼叫中心企業(yè) 310

一、廣州點動信息科技股份有限公司 310
（一）公司基本情況 310
（二）企業(yè)主要業(yè)務(wù)介紹 310
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 310
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 311
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 312
二、河北博岳通信技術(shù)股份有限公司 314
（一）公司基本情況 314
（二）企業(yè)主要業(yè)務(wù)介紹 314
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 315
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 316
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 317
第二節(jié) 呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè) 318

一、佳都新太科技股份有限公司 318
（一）企業(yè)基本情況 318
（二）產(chǎn)品及解決方案 318
（三）企業(yè)經(jīng)營情況 320
1、主要經(jīng)濟指標 322
2、盈利能力分析 322
3、運營能力分析 322
4、償債能力分析 323
5、成本費用分析 323
（四）重點客戶案例 324
（五）企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò) 325
（六）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 326
二、北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司 327
（一）公司基本情況 327
（二）企業(yè)主要業(yè)務(wù)介紹 327
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 328
1、主要經(jīng)濟指標 329
2、盈利能力分析 330
3、運營能力分析 330
4、償債能力分析 330
5、成本費用分析 331
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 331
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 332
三、北京東方國信科技股份有限公司 332
（一）企業(yè)基本情況 332
（二）產(chǎn)品及功能分析 333
（三）企業(yè)經(jīng)營情況 335
1、主要經(jīng)濟指標 337
2、盈利能力分析 337
3、運營能力分析 338
4、償債能力分析 338
5、成本費用分析 338
（四）重點客戶案例 339
（五）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 340
（六）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 340
第三節(jié) 領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心 342

一、中國聯(lián)通呼叫中心（10010） 342
（一）中心運營現(xiàn)狀 342
（二）呼叫中心解決方案 343
（三）特色呼叫業(yè)務(wù) 345
（四）外包呼叫分析 348
二、中國移動呼叫中心 349
（一）中心運營現(xiàn)狀 349
（二）中心發(fā)展趨勢 350
（三）特色呼叫業(yè)務(wù) 351
（四）外包呼叫分析 352
第十一章 2017-2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析 353

第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究 353

一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素 353
（一）人力資源豐富 353
（二）強大硬件配套設(shè)施 353
（三）具有領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式 354
二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究 355
（一）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變 355
（二）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變 356
（三）市場主導(dǎo)向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變 357
三、中國呼叫中心管理模式變化點 358
（一）運營關(guān)注點的變化 358
（二）管理細節(jié)的變化 359
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景分析 362

一、呼叫中心業(yè)未來展望與思考 362
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景分析 363
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析 364
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測 365

一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模預(yù)測 365
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模預(yù)測 366
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風險與投資建議 367

一、呼叫中心投資機會分析 367
二、呼叫中心投資風險預(yù)警 367
（一）政策風險分析 367
（二）人力成本風險 368
（三）客戶集中風險 368
（四）市場競爭風險 368
第十二章 中國呼叫中心企業(yè)投融資及IPO上市策略指導(dǎo) 369

第一節(jié) 呼叫中心企業(yè)境內(nèi)IPO上市目的及條件 369

一、呼叫中心企業(yè)境內(nèi)上市主要目的 369
二、呼叫中心企業(yè)上市需滿足的條件 370
（一）企業(yè)境內(nèi)主板 IPO 主要條件 370
（二）企業(yè)境內(nèi)中小板IPO主要條件 371
（三）企業(yè)境內(nèi)創(chuàng)業(yè)板IPO主要條件 372
三、企業(yè)改制上市中的關(guān)鍵問題 373
第二節(jié) 呼叫中心企業(yè)IPO上市的相關(guān)準備 374

一、企業(yè)該不該上市 374
二、企業(yè)應(yīng)何時上市 374
三、企業(yè)應(yīng)何地上市 375
四、企業(yè)上市前準備 375
（一）企業(yè)上市前綜合評估 375
（二）企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范重組 375
（三）選擇并配合中介機構(gòu) 376
（四）應(yīng)如何選擇中介機構(gòu) 376
第三節(jié) 呼叫中心企業(yè)IPO上市的規(guī)劃實施 376

一、上市費用規(guī)劃和團隊組建 376
二、盡職調(diào)查及問題解決方案 380
三、改制重組需關(guān)注重點問題 383
四、企業(yè)上市輔導(dǎo)及注意事項 386
五、上市申報材料制作及要求 388
六、網(wǎng)上路演推介及詢價發(fā)行 390
第四節(jié) 企業(yè)IPO上市審核工作流程 391

一、企業(yè)IPO上市基本審核流程 391
二、企業(yè)IPO上市具體審核環(huán)節(jié) 392
三、與發(fā)行審核流程相關(guān)的事項 395
圖表目錄

圖表 1  2011-2016年全球呼叫中心收入統(tǒng)計 41
圖表 2  2016年全球呼叫中心分布結(jié)構(gòu)圖 41
圖表 3  2012-2016年美國Avaya公司收入及利潤統(tǒng)計 52
圖表 4  美國Avaya公司中國分公司分布表 52
圖表 5  2012-2017年美國賽科斯（SYKES）公司收入及利潤統(tǒng)計 57
圖表 6  2012-2017年美國Convergys公司收入及利潤統(tǒng)計 59
圖表 7  2012-2016年美國艾斯瑞（I3）公司收入及利潤統(tǒng)計 64
圖表 8  2012-2017財年美國Verint Systems公司收入及利潤統(tǒng)計 68
圖表 9  Verint(慧銳)全方位的專業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)圖 69
圖表 10  美國奧迪堅（AltiGen）公司中國布局情況 71
圖表 11  2014-2016財年法國Teleperbance公司收入及利潤統(tǒng)計 74
圖表 12  arvatosystems中國分公司分布情況表 76
圖表 13  transcosmos中國主要分公司情況表 78
圖表 14  2012-2017年中國香港電訊盈科有限公司收入及利潤統(tǒng)計 84
圖表 15  2011-2017年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度 93
圖表 16  2014-2017年國內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成統(tǒng)計 94
圖表 17  2011-2017年中國固定資產(chǎn)投資及增長速度 96
圖表 18  2011-2017年中國社會消費品零售總額及增長速度 97
圖表 19  2011-2017年中國居民人均可支配收入及增長速度 98
圖表 20  2011-2017年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 100
圖表 21  呼叫中心相關(guān)標準情況 102
圖表 22  2011-2016年中國人口總量趨勢圖 103
圖表 23  2016年中國人口數(shù)及構(gòu)成情況 103
圖表 24  2010-2016年中國各級各類學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計 104
圖表 25  2011-2016年中國研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出及增長速度 105
圖表 26  2016年中國專利申請受理、授權(quán)和有效專利情況 106
圖表 27  2011-2016年中國城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖 107
圖表 28  呼叫中心建設(shè)過程示意圖 111
圖表 29  呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能示意圖 112
圖表 30  呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈能力示意圖 113
圖表 31  2012-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模增長趨勢圖 117
圖表 32  2012-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢圖 118
圖表 33  呼叫中心平臺使用情況 131
圖表 34  呼叫中心平臺各品牌市場結(jié)構(gòu)圖 131
圖表 35  CTI中間件使用情況 133
圖表 36  CTI中間件各品牌市場結(jié)構(gòu)圖 134
圖表 37  IVR使用情況 136
圖表 38  IVR各品牌市場結(jié)構(gòu)圖 137
圖表 39  人力資源管理系統(tǒng)使用情況 138
圖表 40  人力資源管理系統(tǒng)各品牌市場結(jié)構(gòu)圖 138
圖表 41  外撥系統(tǒng)使用情況 139
圖表 42  外撥系統(tǒng)各品牌市場結(jié)構(gòu)圖 139
圖表 43  錄音設(shè)備使用情況 140
圖表 44  錄音設(shè)備各品牌市場結(jié)構(gòu)圖 140
圖表 45  基于IP的一體化呼叫中心結(jié)構(gòu)示意圖 142
圖表 46  三種呼叫中心對比情況 143
圖表 47  2013-2016年中國自建呼叫中心坐席數(shù)統(tǒng)計 146
圖表 48  2016-2017年中國電信業(yè)務(wù)總量與業(yè)務(wù)收入發(fā)展情況 147
圖表 49  2016-2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶統(tǒng)計 148
圖表 50  2016-2017年中國電信業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)占比情況 148
圖表 51  2011-2016年中國銀行業(yè)客服中心統(tǒng)計 161
圖表 52  2013-2016年中國銀行業(yè)客服中心人工接聽電話量統(tǒng)計 161
圖表 53  呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)示意圖 193
圖表 54  客戶關(guān)懷外包在全球服務(wù)外包行業(yè)占比結(jié)構(gòu)圖 199
圖表 55  未出現(xiàn)外包呼叫中心前的原價值鏈示意圖 202
圖表 56  出現(xiàn)外包呼叫中心服務(wù)提供商后的價值鏈示意圖 202
圖表 57  中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布結(jié)構(gòu)圖 215
圖表 58  2016年北京市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計情況 216
圖表 59  2012-2016年上海市地區(qū)生產(chǎn)總值及其增長速度 220
圖表 60  2012-2016年南通市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 224
圖表 61  2012-2016年杭州市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計情況 230
圖表 62  杭州市“十三五”服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標情況 234
圖表 63  2016年深圳市分地區(qū)生產(chǎn)總值 235
圖表 64  2012-2016年天津市地區(qū)生產(chǎn)總值增長趨勢圖 238
圖表 65  2016年合肥市地區(qū)生產(chǎn)總值及其增長速度統(tǒng)計 243
圖表 66  2012-2016年廣州市地區(qū)生產(chǎn)總值及增長速度 254
圖表 67  2012-2016年成都市生產(chǎn)總值及增長速度 258
圖表 68  中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析 268
圖表 69  上海市呼叫中心基地部分入駐企業(yè)情況統(tǒng)計 276
圖表 70  北京呼叫中心租金扶持標準情況統(tǒng)計 282
圖表 71  山東呼叫中心（濰坊）基地發(fā)展定位示意圖 288
圖表 72  2013-2017年廣州點動信息科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 311
圖表 73  2014-2016年廣州點動信息科技股份有限公司產(chǎn)品情況表 311
圖表 74  2013-2017年河北博岳通信技術(shù)股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 315
圖表 75  2014-2016年河北博岳通信技術(shù)股份有限公司分產(chǎn)品情況表 316
圖表 76  2016年河北博岳通信技術(shù)股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 316
圖表 77  2016年佳都新太科技股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 321
圖表 78  2016年佳都新太科技股份有限公司分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 321
圖表 79  2016年佳都新太科技股份有限公司分地區(qū)情況表 321
圖表 80  2013-2017年佳都新太科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 322
圖表 81  2013 -2017年佳都新太科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 322
圖表 82  2013-2017年佳都新太科技股份有限公司盈利能力情況 322
圖表 83  2013-2017年佳都新太科技股份有限公司運營能力情況 323
圖表 84  2013-2017年佳都新太科技股份有限公司償債能力情況 323
圖表 85  2013-2017年佳都新太科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計 323
圖表 86  2017年佳都新太科技股份有限公司成本費用結(jié)構(gòu)圖 324
圖表 87  佳都新太科技股份有限公司重點客戶情況 324
圖表 88  佳都新太科技股份有限公司營銷網(wǎng)絡(luò)情況 326
圖表 89  2013-2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 328
圖表 90  2014-2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司分產(chǎn)品情況表 328
圖表 91  2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 329
圖表 92  2013-2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 329
圖表 93  2013-2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 329
圖表 94  2013-2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司盈利能力情況 330
圖表 95  2013-2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司運營能力情況 330
圖表 96  2013-2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司償債能力情況 330
圖表 97  2013-2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司成本費用統(tǒng)計 331
圖表 98  2017年北京康辰亞奧技術(shù)股份有限公司成本費用結(jié)構(gòu)圖 331
圖表 99  北京東方國信科技股份有限公司主要產(chǎn)品及其分類 333
圖表 100  北京東方國信科技股份有限公司呼叫系統(tǒng)平臺功能模塊 334
圖表 101  北京東方國信科技股份有限公司呼叫系統(tǒng)應(yīng)用功能模塊 335
圖表 102  2017年北京東方國信科技股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 336
圖表 103  2017年北京東方國信科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 336
圖表 104  2013-2017年北京東方國信科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 337
圖表 105  2013-2017年北京東方國信科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 337
圖表 106  2013-2017年北京東方國信科技股份有限公司盈利能力情況 337
圖表 107  2013-2017年北京東方國信科技股份有限公司運營能力情況 338
圖表 108  2013-2017年北京東方國信科技股份有限公司償債能力情況 338
圖表 109  2013-2017年北京東方國信科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計 338
圖表 110  北京東方國信科技股份有限公司重點客戶情況 339
圖表 111  呼叫中心與第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)性情況 357
圖表 112  2017-2022年中國呼叫中心投資規(guī)模預(yù)測趨勢圖 366
圖表 113  2017-2022年中國呼叫中心坐席數(shù)量預(yù)測趨勢圖 366
圖表114  企業(yè)IPO上市網(wǎng)上路演的主要事項 390
圖表 115  呼叫中心企業(yè)IPO上市基本審核流程圖 392
投融資發(fā)展研究中心同時提供
【呼叫中心】行業(yè)研究報告
【呼叫中心】項目申請報告
【呼叫中心】項目資金報告
【呼叫中心】行業(yè)分析報告
【呼叫中心】市場調(diào)查報告
【呼叫中心】投資咨詢報告
【呼叫中心】募投可研報告
【呼叫中心】項目環(huán)評報告
【呼叫中心】并購重組報告
【呼叫中心】項目商業(yè)計劃書
【呼叫中心】“十三五”專題
【呼叫中心】項目投資實施方案
【呼叫中心】項目資金申請報告
【呼叫中心】項目節(jié)能評估報告
【呼叫中心】行業(yè)市場研究報告
【呼叫中心】企業(yè)上市IPO咨詢
【呼叫中心】項目可行性研究報告
【呼叫中心】呼叫中心模式深度分析報告
【呼叫中心】項目穩(wěn)定回報論證報告
【呼叫中心】項目投資風險評定報告
【呼叫中心】項目穩(wěn)定回報論證報告
【呼叫中心】債務(wù)履約能力評級報告
【呼叫中心】行業(yè)投資價值分析報告
【呼叫中心】行業(yè)投資風險分析報告
【呼叫中心】行業(yè)前景分析預(yù)測報告
【呼叫中心】項目投資風險專項專項報告
【呼叫中心】項目潛在價值及未來收益報告
【呼叫中心】項目風險規(guī)避及資金管理實施細則
【呼叫中心】項目投資風險及價值分析綜合評定報告
【呼叫中心】項目投資安全與盈利能力綜合分析報告
【呼叫中心】項目風險價值評估報告
【呼叫中心】項目債務(wù)履約能力評級
【呼叫中心】項目風險評定及未來收益報告
【呼叫中心】項目合作資金管理實施細則報告
【呼叫中心】項目合作資金管理實施細則
【呼叫中心】項目價值分析報告
【呼叫中心】項目價值分析及穩(wěn)定回報論證報告
【呼叫中心】項目價值及穩(wěn)定回報論證綜合分析報告
【呼叫中心】項目價值評估及未來收益報告
【呼叫中心】項目評估及實施細則報告
【呼叫中心】項目潛在價值及未來收益報告
【呼叫中心】項目實施方案報告
【呼叫中心】項目投資安全評定及合作【呼叫中心】項目資金管理實施細則
【呼叫中心】項目投資風險論證報告
【呼叫中心】項目投資評定及穩(wěn)定回報分析論證報告
【呼叫中心】項目投資價值分析報告
【呼叫中心】項目投資價值及風險控制報告
【呼叫中心】項目投資價值及穩(wěn)定回報分析報告
【呼叫中心】項目投資價值及資金實施細則報告
【呼叫中心】項目投資價值評估及資金實施細則報告
【呼叫中心】項目潛在價值及穩(wěn)定回報論證報告
【呼叫中心】項目投資實施方案報告
【呼叫中心】項目投資穩(wěn)定回報論證報告
【呼叫中心】項目投資資金管理實施細則報告
【呼叫中心】項目投資綜合評估及資金實施細則報告
【呼叫中心】項目未來收益測算報告
【呼叫中心】項目未來收益及償還保障報告
【呼叫中心】項目未來收益及穩(wěn)定回報論證報告
【呼叫中心】項目穩(wěn)定回報論證報告
【呼叫中心】項目資金管理實施細則報告
【呼叫中心】項目資金管理實施細則
【呼叫中心】項目資金合作管理實施細則
【呼叫中心】項目風險評定及設(shè)計規(guī)劃方案報告