深圳天地恒一是一家專業(yè)從事機(jī)房專用空調(diào)維護(hù)、保養(yǎng)、大修服務(wù)的公司，工程師有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)迅速，能夠在第一時(shí)間為用戶處理精密空調(diào)的各種故障，為用戶提供空調(diào)
安裝、調(diào)試、移機(jī)、維修維護(hù)、工程改造等服務(wù)。向客戶推薦最完整的設(shè)計(jì)方案，確保用戶最經(jīng)濟(jì)的投入實(shí)現(xiàn)最佳的使用效果。
公司提供巡檢服務(wù)：1、單次維修維護(hù)。2、“不包配件”的代維服務(wù)。 3、“包部分配件”的代維服務(wù)。 4、“配件全包”的代維服務(wù)。
售后服務(wù)概要：
我公司擁有一整套用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)用戶報(bào)修、工程師上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我公司工程師免費(fèi)上門提供定期保養(yǎng)服務(wù)，為用戶免費(fèi)檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行情況
。通過(guò)用戶信息管理，對(duì)即將過(guò)保的機(jī)器進(jìn)行回訪并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如有的話）解決問(wèn)題，以保障用戶的利益。對(duì)于過(guò)保的機(jī)器，我們承諾只收取零部件成本費(fèi)而不收取人工費(fèi)
故障報(bào)修服務(wù)
對(duì)于質(zhì)保內(nèi)出故障的設(shè)備，我公司提供及時(shí)廠家報(bào)修服務(wù)，并對(duì)故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。
對(duì)于質(zhì)保外出故障的設(shè)備，根據(jù)用戶續(xù)保情況，提供廠家續(xù)保服務(wù)或者與我公司司簽訂維保協(xié)議，并繼續(xù)對(duì)故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。
滿意度調(diào)查
在每次提供服務(wù)后都提交巡檢報(bào)告和維修報(bào)告，報(bào)告中含服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，由客戶簽字對(duì)本次維護(hù)工程師進(jìn)行監(jiān)督。
每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并及時(shí)匯總結(jié)果形成報(bào)告,并且立即對(duì)其中的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行分析,提出糾正預(yù)防措施。
走訪服務(wù)
每三個(gè)月進(jìn)行一次計(jì)劃內(nèi)走訪，了解用戶對(duì)支持服務(wù)的意見(jiàn)、建議和新的支持服務(wù)需求，并在10個(gè)工作日內(nèi)就走訪意見(jiàn)給出書面應(yīng)答，完善服務(wù)流程，更好地提供支持服務(wù)。
培訓(xùn)服務(wù)
我司負(fù)責(zé)對(duì)買方人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使買方人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測(cè)試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運(yùn)行。
培訓(xùn)內(nèi)容與課程：產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品維護(hù)、故障排錯(cuò)、性能優(yōu)化等；
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
服務(wù)時(shí)段：每周七天（注：國(guó)家法定節(jié)假日亦提供服務(wù)），每天二十四小時(shí)
響應(yīng)時(shí)間：如果發(fā)生硬件系統(tǒng)故障，廠商將在接到客戶報(bào)修電話后及時(shí)做出響應(yīng)，并盡快派工程師趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)，在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、西安、武漢、成都、南京、深圳、重慶十個(gè)
城市市區(qū)內(nèi)，廠商將在熱線工程師判斷需要上門起4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如遇緊急情況，我司將派工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)人員配置
專業(yè)工程師2名。
技術(shù)服務(wù)承諾
1）在本項(xiàng)目中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程實(shí)施隊(duì)伍，并保證全體人員具有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成；
2）在本項(xiàng)目中，保證用目前先進(jìn)、成熟的技術(shù)，并充分利用先進(jìn)技術(shù)的技術(shù)特征，以保證本系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的生命周期；
3）在本項(xiàng)目中所采用的全部技術(shù)，我公司將毫無(wú)保留的移交給最終用戶技術(shù)人員，進(jìn)行技術(shù)交底；
4）遵循各類技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家和國(guó)際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
5）本項(xiàng)目中，涉及到采用先進(jìn)、前沿的新技術(shù)時(shí)，在征得最終用戶同意后進(jìn)行實(shí)施。
7*24小時(shí) 365天在線 機(jī)房空調(diào)售后維護(hù) ①③④ ①零⑦捌 ①零②⑦ 陳經(jīng)理 qq 3475459162
