【主營(yíng)產(chǎn)品】
主營(yíng)：世界知名品牌的PLC 、DCS 系統(tǒng)備件 模塊
①Allen-Bradley(美國(guó)AB)系列產(chǎn)品》
②Schneider(施耐德電氣)系列產(chǎn)品》
③General electric(通用電氣)系列產(chǎn)品》
④Westinghouse（美國(guó)西屋）系列產(chǎn)品》
⑤SIEMENS(西門子系列產(chǎn)品)》
⑥銷售ABB Robots. FANUC Robots、YASKAWA Robots、KUKA Robots、
Mitsubishi Robots、OTC Robots、Panasonic Robots、MOTOMAN
Robots。
⑦estinghouse（西屋）： OVATION系統(tǒng)、WDPF系統(tǒng)、MAX1000系統(tǒng)備件
。
⑧Invensys Foxboro（?？怂共_）：I/A Series系統(tǒng)，F(xiàn)BM（現(xiàn)場(chǎng)輸入
/輸出模塊）順序控制、梯形 邏輯控制、事故追憶處理、數(shù)模轉(zhuǎn)換、輸入/
輸出信號(hào)處理、數(shù)據(jù)通信及處理等。Invensys Triconex: 冗余容錯(cuò)控制
系統(tǒng)、基于三重模件冗余（TMR）結(jié)構(gòu)的zui現(xiàn)代化的容錯(cuò)控制器。
⑨Siemens(西門子)：Siemens MOORE， Siemens Simatic C1，Siemens
數(shù)控系統(tǒng)等。
⑩Bosch Rexroth（博世力士樂(lè)）：Indramat，I/O模塊,PLC控制器,驅(qū)動(dòng)
模塊等。
◆Motorola（摩托羅拉）：MVME 162、MVME 167、MVME1772、MVME177等
系列。
記者：像我們歐姆龍的產(chǎn)品，在中國(guó)的歷史比較久，加上產(chǎn)品的品類也比較多，像這樣客服怎么做到它的準(zhǔn)確，快速？
許衛(wèi)華先生：是的，主要是靠?jī)蓚€(gè)方面，一方面是利用互聯(lián)網(wǎng)，另一方面就是服務(wù)據(jù)點(diǎn)，就是我們現(xiàn)在說(shuō)的線上和線下。
比如電子媒體，培訓(xùn)視頻原來(lái)的都是30-40分鐘，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)注度，集中注意力沒(méi)有那么長(zhǎng)，于是我們把視頻都切成5-10分鐘，客戶可以選自己最最關(guān)心的課題來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
我們今年還開(kāi)通了遠(yuǎn)程培訓(xùn)，以前是看視頻，現(xiàn)在有人來(lái)講可以互動(dòng)，客戶非常歡迎。 我們也做一些公開(kāi)課，將一些客戶有共性的問(wèn)題，花1個(gè)小時(shí)講，而以前系統(tǒng)的培訓(xùn)需要花3-4天的時(shí)間，公開(kāi)課就是解決具體問(wèn)題的，客戶、代理商都可以聽(tīng)，報(bào)名非常踴躍。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我覺(jué)得網(wǎng)上可以解決絕大部分問(wèn)題，現(xiàn)在網(wǎng)站上能做到百分之五十，我希望能做到百分之七十、百分之八十，我們還只有幾萬(wàn)個(gè)客戶，像支付寶、QQ等幾個(gè)億的用戶，如果靠人工來(lái)的話，服務(wù)成本實(shí)在太高。所以我們的方向是客戶體驗(yàn)不降，甚至要有所提升的前提下，大部分的事情要在網(wǎng)站自助解決。資料和信息光開(kāi)放還不夠，還要非常方便查詢，讓客戶有問(wèn)題不用問(wèn)，網(wǎng)上都能方便找到答案。我認(rèn)為我們還有很大的改善空間。
不光是網(wǎng)站，我們還有微信，我們的微信還是做的很有特色的，通俗易懂，輕松互動(dòng)，吸引客戶眼球。我們一直在利用這方面的電子媒體來(lái)提供服務(wù)、查詢、學(xué)習(xí)，我們甚至專門做了培訓(xùn)的APP。
除了線上，歐姆龍售前、售中、售后在全國(guó)有40多個(gè)據(jù)點(diǎn)，基本上覆蓋了客戶集中的地區(qū)，這些據(jù)點(diǎn)是可以非常快速的響應(yīng)客戶的需求。我們培訓(xùn)也有9個(gè)據(jù)點(diǎn)，線上和線下的一個(gè)結(jié)合，便能做到快速、高質(zhì)量的服務(wù)。
但是，我們并不滿足于現(xiàn)狀，因?yàn)榭蛻粢苍谧兓?，他的需求也在不斷的發(fā)生變化，所以現(xiàn)在我們還在不斷的做調(diào)查，我們基本上3個(gè)月一次，都有滿意度調(diào)查的報(bào)告給我看，這些都是客戶教給我們?nèi)绾蝸?lái)做，所以我們現(xiàn)在甚至比民用產(chǎn)業(yè)做的還要精細(xì)，這個(gè)我認(rèn)為首先是理念上，直白點(diǎn)說(shuō)，是不是真的把客戶當(dāng)回事，把客戶的問(wèn)題作為自己的任務(wù)來(lái)做，所以，我們的員工我經(jīng)常和他們講，8小時(shí)活干完了，你真的干完了嗎？客戶的問(wèn)題解決了才算完，不是說(shuō)8小時(shí)到了，我下班了，我的活就結(jié)束了，所以我們是有這個(gè)理念，我們每個(gè)員工都是這么來(lái)做工作，用心來(lái)做工作，這個(gè)工作才能做好，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字。
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