24小時服務(wù)熱線：0551-4427100 15255180988 網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址： www.56zhida.com 1、理解顧客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。不同的顧客有不同的需求和期望，即使同一顧客要求的不斷變化和提高服務(wù)質(zhì)量的壓力，也意味著顧客需求在不斷地改變，因此作為供應(yīng)商必須能預(yù)期這些改變，對此做出積極反應(yīng)，不斷調(diào)整服務(wù)目標(biāo)，確切了解顧客新的需求和期望，保持顧客滿意。也就是：說隨著顧客需求的改變，物流服務(wù)過程也必須適應(yīng)這種改變，并且提供相應(yīng)的服務(wù)來滿足顧客的需要。2、評價服務(wù)水平，爭取顧客滿意。一旦理解了顧客的想法，緊接著就必須找出自身當(dāng)前的服務(wù)能力和顧客實際要求之間的差距，以及進(jìn)一步采取什么步驟或措施，來滿足特定的服務(wù)目標(biāo)和鑒別當(dāng)前由競爭對手提供的服務(wù)，從而保持自身擁有的服務(wù)競爭優(yōu)勢。同時還應(yīng)不斷審視顧客滿意程度的變化，分析與消除跟產(chǎn)生顧客滿意評價和期望值有關(guān)的均衡點、利益、成本以及風(fēng)險，避免失去業(yè)務(wù)。 3、實施特色服務(wù)，滿足顧客需要。不同的顧客群需要不同的服務(wù)及服務(wù)水準(zhǔn)。因此為了讓盡可能多的顧客滿意，企業(yè)就應(yīng)該按需求期望的相似性對顧客進(jìn)行分類，在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)，更有針對性地提供服務(wù)，甚至超出顧客期望的服務(wù)。并使其成為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的區(qū)別因素，使顧客愿意為此付出額外費用，從而達(dá)到創(chuàng)造和提升價值的目的。 4、保持持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。顧客滿意是一個不斷進(jìn)行的過程，服務(wù)也必須跟上這些變化的要求。作為供應(yīng)商就要定期、不定期的對顧客需要和滿意程度進(jìn)行調(diào)查，周期性地檢查滿足顧客要求的能力，一旦發(fā)現(xiàn)顧客最初的要求和期望變化，就必須持續(xù)的、專門的與顧客交流，以發(fā)現(xiàn)其新的沒有被滿足需要，使我們在顧客期望變化及發(fā)生問題前預(yù)先覺察，迅速的反饋信息，避免在滿足程度方面落后，從而使顧客和供應(yīng)商都能通過設(shè)計執(zhí)行的不斷改進(jìn)而受益。
現(xiàn)代物流服務(wù)特有的無形性和不可儲存性等特性，使其可定制化程度越來越高。而不管是對物料供應(yīng)的服務(wù)，還是商品配送的服務(wù)，都需要根據(jù)客戶的要求去進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計與提供。這就決定了這種高定制化的服務(wù)只有通過采用獨特的服務(wù)營銷策略才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，物流服務(wù)企業(yè)不能再簡單地套用現(xiàn)有的或過去的產(chǎn)品營銷策略，必須盡快實現(xiàn)從產(chǎn)品營銷策略向服務(wù)營銷策略的轉(zhuǎn)換，通過不斷探索適合區(qū)域和行業(yè)特點的服務(wù)營銷理觀念，進(jìn)而根據(jù)自己企業(yè)的市場環(huán)境，選擇和確定企業(yè)的服務(wù)營銷體系，達(dá)到鞏固發(fā)展成果，拓展發(fā)展空間，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 總之，選擇好的物流公司就選擇致達(dá)特色服務(wù)，選擇致達(dá)選擇放心。相信選擇致達(dá)，致達(dá)歡迎您！
