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...上?；羲孤?/span>燃氣鍋爐售后維修官方24小時客服熱線021-60526534投訴受理電話【021-60526534】
在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責(zé)返修。
...?。ㄒ唬⒎?wù)熱線制度：021-60526534電話實行724小時服務(wù)（每周7天，每天24小時），
全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證有呼必應(yīng)，有問必答；
...（二）、服務(wù)響應(yīng)制度：需求一經(jīng)受理，公司服務(wù)響應(yīng)立即展開，市區(qū)服務(wù)24小時內(nèi)完成，
郊區(qū)服務(wù)48小時內(nèi)完成，特殊情況免費為用戶提供周轉(zhuǎn)產(chǎn)品使用；
?。ㄈ⒎?wù)行為規(guī)范：嚴格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標準、規(guī)范
的行為，竭誠為用戶量身提
供親情化、個性化、專業(yè)化、有形化的產(chǎn)品服務(wù)；
... （四）、服務(wù)明示制度：服務(wù)過程全程接受用戶監(jiān)督。（限超出產(chǎn)品保修期限或符合國家
新“三包”規(guī)定的需有償服務(wù)的產(chǎn)品）；
...?。ㄎ澹?、服務(wù)回訪制度：客戶代表定期溫馨回訪，對服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)控，用心傾聽用
戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經(jīng)采用，將給予獎勵；
...?。⒂脩魴n案制度：建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的服務(wù)需求，提供差異化的
服務(wù)產(chǎn)品，真正體現(xiàn)公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務(wù)理念！
... 服務(wù)理念：益心為您 事事為您快一點 ... 服務(wù)目標：讓每位顧客都推薦我們 ... 服
務(wù)宗旨：專家品質(zhì) 讓用戶滿意 ...服務(wù)模式：全國連鎖 全程無憂 ... 服務(wù)作風(fēng)：精.準.快
理念 ，以技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)為核心，以整合資源，提高效率為主線，推動家用電器產(chǎn)品的
技術(shù)服務(wù)向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，打造專業(yè)的、全國連鎖經(jīng)營的第三方服務(wù)提供商，
上?；羲孤?/span>壁掛爐售后維修中心成為消費者身邊的家用電器安全衛(wèi)士。
上?；羲孤?/span>壁掛爐官方客服服務(wù)承諾：
用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下由我們來做，隨叫隨到。上海各分點均經(jīng)過獲得“星級服務(wù)資格證”。公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見 +三到位：........1)服務(wù)后向
用戶講解使用 知識到位 .........2)服務(wù)后通電試機演示到位 ........3)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位。）
+四不準：......... 1)不要用戶的禮品..........2)不吃用戶的飯.........3)不抽用戶的煙
.........4)不喝用戶的水) (五個一：..........1)配備一塊墊布.........2)穿上一副鞋套
..........3)遞上一張名片 ..........4)自帶一塊抹布 ..........5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù))
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24小時全市投訴受理電話 『021-60526534』（ 全市 ）『 認真接聽，客戶心聲 』
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.【作.風(fēng)】.以用戶.為中心.至真至誠
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....上?；羲孤?/span>燃氣鍋爐售后服務(wù)一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)：不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，對
用戶提出的需求 為用戶提供一個產(chǎn)品完善的售后服務(wù)、一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。“全程管家”服務(wù)內(nèi)容：售前：上門設(shè)計........售中：咨詢導(dǎo)購........售后：安裝調(diào)試........定期
維護保養(yǎng)。“全程管家”服務(wù)原則：讓用戶感到...安心...舒心...順心。霍斯曼壁掛爐上海地區(qū)統(tǒng)一
服務(wù)熱線365天為您接通。為督促我們的服務(wù)！ 請在回執(zhí)單評價欄給予評價。
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...推行“全程管家365”服務(wù)：...............“全程管家”定義：在全年365天里，
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中的哪一天，只要消費者打電話到當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員...........會隨時按用戶
下達的需求上門服務(wù)。
上海霍斯曼鍋爐售后維修承諾：做到：===服務(wù)零缺陷===滿意百分百===讓客戶放心===是我們最
終的目的。
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.........┊確保質(zhì)量.........明確保修..........杜絕返修┊.........
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維修中心專業(yè)維修霍斯曼壁掛爐、霍斯曼燃氣壁掛爐。因為專業(yè)，所以簡單！
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如果您的電器在使用中有上門問題，請致電熱線，上海霍斯曼取暖爐售后服務(wù)中心將全
心全意為您服務(wù)(365天!隨叫隨到) 。
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上?；羲孤?/span>采暖爐客服中心承諾：
...（.1.）..客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此
機器時，享受維修費半價待遇。
...（.2.）..建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器（包括上門服務(wù)）使用情況
以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表 。
...（.3.）..服務(wù)熱線全國有人值班，全國內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周
六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場
搶修。
...（.4.）..收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給
客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。
...（.5.）..外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客
戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當(dāng)天加急完成維修。
...（.6.）..嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
...（.7.）..嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕有問題配件使用。
...（.8.）..經(jīng)霍斯曼燃氣唉鍋爐售后服務(wù)中心維修的機器一律實行保修，保修期為12個月，
在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責(zé)返修。 霍斯曼產(chǎn)品上海運營商
是一家面向全市用戶，主要從事家用電器產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專業(yè)公司，曾被國家權(quán)威機構(gòu)評為
全國‘質(zhì)量、信譽、服務(wù)’優(yōu)秀企業(yè) 。為了滿足用戶的服務(wù)需求，公司打造了覆蓋率最廣、
反應(yīng)速度最快的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 。300多名服務(wù)工程師提供724小時的服務(wù)響應(yīng)。服務(wù)是一個永無止境的主
題，公司秉承“益心為您，事事為您快一點”的服務(wù)理念.
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