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機床企業(yè)與用戶合作才能完成這樣的任務(wù)，這就是“協(xié)同創(chuàng)新”，這是發(fā)展高端數(shù)控機床、加工中心惟一的出路。??瑞士Rigid公司專門生產(chǎn)葉片加工的專用機床，數(shù)十年中掌握從成形銑、靠模銑，一直到多坐標聯(lián)動的數(shù)控加工中心的銑削工藝。包括中國用戶在內(nèi)的全世界用戶都用他們的機床，該廠也不過三四百人。不同規(guī)格性能的機床售價從數(shù)百萬到千萬元人民幣，其加工工藝數(shù)據(jù)及編程技術(shù)，售價也達到數(shù)百萬，甚至千萬元。??德國的HuellerHeller過去做剛性組合機床及自動線起家，發(fā)展到現(xiàn)在用數(shù)控加工中心構(gòu)成的柔性生產(chǎn)線，善長加工內(nèi)燃機的缸體、缸蓋，它懂得加工工藝，博采眾長，融合成自己的獨特工藝，其售價就比德國同類產(chǎn)品貴三分之一，它不僅提供機床，還提供夾具、刀具、量具等成套裝置。特別提供工藝參數(shù)等軟件，有時軟件及成套裝置比機床本身還貴，沒有它們，機床就發(fā)揮不了作用，它又是動態(tài)變化的，因而這些機床企業(yè)能“技術(shù)、市場”。??全壽命優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同全壽命質(zhì)量、全壽命性價比一道成為制造業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，擴大市場占有率必須具備的理念。全壽命優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)為用戶服務(wù)必不可少的延伸，贏得用戶信任感的重要措施。這里包括售前、售中、售后服務(wù)。售前服務(wù)主要根據(jù)用戶工藝要求推薦適合用戶的解決方案，也包括用戶對機床企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品試用，這方面汽車行業(yè)的4S店已有成功經(jīng)驗，機床行業(yè)也已有若干企業(yè)試行這種模式。如國外的哈定在中國銷售服務(wù)點已超過十六七家，國內(nèi)的沈機集團、普什寧江機床等也進行了有益的嘗試，這是一個好的開始。??復(fù)雜的高檔數(shù)控機床在銷售過程中，要對用戶操作人員、維修人員進行培訓(xùn)，必要時用戶要派人監(jiān)造。售后服務(wù)更加重要，保證產(chǎn)品一投產(chǎn)就能發(fā)揮機床的使用價值，為用戶創(chuàng)造財富。對一些特殊用戶要進行保姆式服務(wù)，一來可排除初始故障，二來通過售后服務(wù)，了解自己產(chǎn)品的性能與質(zhì)量情況，收集數(shù)據(jù)，分析原因反饋給生產(chǎn)廠進行不斷改進，使用實踐是評價機床性能與質(zhì)量的惟一標準。“問題導(dǎo)向”式的創(chuàng)新，是提高機床性能與質(zhì)量水平的生命力的創(chuàng)新。??維修服務(wù)要及時，使用戶的停機時間減少到最小。如Fanuc公司承諾，根據(jù)距離遠近，超過300公里需要乘飛機、火車的在17小時內(nèi)到達現(xiàn)場，（據(jù)嚴格統(tǒng)計，實際為16.41小時），300公里以內(nèi)，9小時到達現(xiàn)場（實際為7.4小時），這樣可使用戶停機時間最小。??一次二次做到是可以的，幾十年如一日堅持這個承諾是很困難的，Fanuc能做到，因為它有嚴格的制度保證，真正視用戶服務(wù)是企業(yè)的。