客服呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能為客服的工作提供了便利。通過(guò)下載業(yè)績(jī)較好的人員通話錄音，進(jìn)行學(xué)習(xí)，糾正落后于績(jī)效的業(yè)務(wù)員的話術(shù)，幫助員工提高水平。
4、了解顧客需求
有助于識(shí)別客戶需求，明確公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。從許多方面來(lái)看，市場(chǎng)調(diào)查、以及傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查等形式都無(wú)法與呼叫中心通過(guò)與數(shù)以千計(jì)的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流而獲得信息的重要性。顧客資料的輸入和保存，顧客詳細(xì)信息，以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)，這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額，甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌都有積極的影響。
5、提高生產(chǎn)力
許多企業(yè)通過(guò)建立該系統(tǒng)來(lái)拓寬渠道，用通話記錄建立數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化整合不同用戶需求，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更大便利。
首先從服務(wù)渠道的一體化，不論客戶是來(lái)自APP端、微信公眾號(hào)、還是網(wǎng)站，都可以實(shí)現(xiàn)客戶請(qǐng)求的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理，提升客服效率，確?？头贿z漏任何一個(gè)客戶;其次是服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，可以進(jìn)行客戶畫(huà)像、訂單軌跡、服務(wù)質(zhì)檢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。
比如針對(duì)每一個(gè)到達(dá)網(wǎng)站的客戶，客服可以了解訪客IP、所在地域、訪客渠道、來(lái)訪次數(shù)、歷史對(duì)話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)等信息，掌握訪客信息和意向，并可以對(duì)意向大的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，引導(dǎo)咨詢。
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