穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
對(duì)于風(fēng)機(jī)類負(fù)載，應(yīng)觀察停機(jī)后風(fēng)葉是否因自然風(fēng)而反轉(zhuǎn)，若有反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，應(yīng)設(shè)置啟動(dòng)前的直流制動(dòng)功能。停車試驗(yàn)停車試驗(yàn)內(nèi)容主要有：將變頻器的工作頻率調(diào)到頻率，然后按下停機(jī)鍵，觀察系統(tǒng)是否出現(xiàn)過電流或過電壓而跳閘現(xiàn)象，若有此現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)延長(zhǎng)減速時(shí)間。b.當(dāng)頻率降到OHz時(shí)，觀察電動(dòng)機(jī)是否出現(xiàn)“爬行”現(xiàn)象（電動(dòng)機(jī)停不?。?，若有此現(xiàn)出現(xiàn)，應(yīng)考慮設(shè)置直流制動(dòng)。帶載能力試驗(yàn)帶載能力試驗(yàn)內(nèi)容主要有：a.在負(fù)載要求的轉(zhuǎn)速時(shí)，給電動(dòng)機(jī)帶額定負(fù)載長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，觀察電動(dòng)機(jī)發(fā)熱情況，若發(fā)熱嚴(yán)重，應(yīng)對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行散熱。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
今后遇見類似的作業(yè)，我們記得隨時(shí)捫心自問：停電了嗎？工作與非工作區(qū)域隔離了嗎？驗(yàn)電了嗎？接地了嗎？安全交底真的交到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員心里了嗎？工作負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)管理人員和安全監(jiān)督人員到位履職了嗎？……而作為安全管理的人員，對(duì)于所用的外包作業(yè)人員，都要“當(dāng)自己人”來看來管，加強(qiáng)橫向溝通、協(xié)調(diào)和相互間資源共享，本著對(duì)安全高度敬畏、對(duì)生命高度尊重的理念，認(rèn)真開展安全教育、現(xiàn)場(chǎng)勘探、安全技術(shù)交底、安全布置、安全監(jiān)督檢查，切實(shí)做好類似外委工程的全過程管理工作。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
