目前客戶(hù)需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷(xiāo)售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶(hù)的歷史記錄、通話(huà)錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶(hù)打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷(xiāo)售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪(fǎng)問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
“裝修隱蔽工程很重要”，幾乎所有裝修過(guò)的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句話(huà)。但是對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這九個(gè)字不夠是一句口號(hào)而已，并未落實(shí)到實(shí)踐中去——少數(shù)人選擇落實(shí)，但也不過(guò)是把裝修預(yù)算向隱蔽工程稍微傾斜而已。但是很明顯，僅僅這樣做還是不夠。低質(zhì)量的建材、低水平的工藝，依然能在用戶(hù)的眼皮子底下順利交工。究其根本，是用戶(hù)沒(méi)有利用好驗(yàn)收這道門(mén)檻——我們今天要說(shuō)的，就是裝修電路改造的驗(yàn)收。電路改造驗(yàn)收應(yīng)該分兩次進(jìn)行——次驗(yàn)收次電路驗(yàn)收，時(shí)間在水電改造剛剛結(jié)束，墻地面施工工人入場(chǎng)之前。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
USB之前的文章中我們提過(guò)帶USB的插座，插排的更換較為簡(jiǎn)單，因此帶USB也無(wú)所謂，大不了扔了再換。但是墻壁插座放進(jìn)墻里就是幾年甚至十幾年，插座自帶的1A或2AUSB電源，相信會(huì)很快被市場(chǎng)淘汰，因此不太建議大家使用。帶USB的插座智能開(kāi)關(guān)插座現(xiàn)在啥事都愿意向智能靠攏，開(kāi)關(guān)插座也是一樣。所謂的“智能”，就是通過(guò)下載一個(gè)開(kāi)關(guān)插座專(zhuān)用的手機(jī)APP，對(duì)開(kāi)關(guān)插座的電源進(jìn)行控制。這種開(kāi)關(guān)插座的技術(shù)，在我看來(lái)還是不夠穩(wěn)定。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
