客服呼叫中心能夠幫助企業(yè)處理客服和銷售相關(guān)的接聽和外呼任務(wù)，具體來說云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些，以及這些功能分別能幫助用戶實現(xiàn)哪些目的。通常一個普通坐席由一個客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個到上千個不等的坐席。一般來說，呼叫中心的坐席功能是基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號）、批量外呼、三方通話、庫查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進行客服人事管理的功能。
在日常的運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能，友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時為每個項目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進行維護。其優(yōu)點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
使用程序狀態(tài)功能監(jiān)視數(shù)據(jù)塊點擊數(shù)據(jù)塊工具欄上的監(jiān)視按鈕，自動切換到“數(shù)據(jù)視圖”顯示方式，數(shù)據(jù)塊內(nèi)的存儲單元在線的數(shù)值在實際值列中顯示，程序狀態(tài)被后，不能切換“聲明視圖”方式。結(jié)構(gòu)的生成和使用結(jié)構(gòu)的生成可以在數(shù)據(jù)塊中或邏輯塊的聲明表中定義結(jié)構(gòu)，下面介紹在數(shù)據(jù)塊中定義的方法，在上面DB3數(shù)據(jù)塊中，再定義一個結(jié)構(gòu)，名為stack的結(jié)構(gòu)由3個不同數(shù)據(jù)類型的變量組成。如下圖所示：在“ARRAY”下面的INT，按回車鍵，在該單元下面生成一個空白行，在名稱輸入stack，在類型列單元點右鍵選擇復(fù)雜數(shù)據(jù)類型，選擇STRUCT，（也可以直接輸入STRUCT），按回車后再改行下面出現(xiàn)新的行，按如圖輸入。
