穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
變頻器的保護(hù)功能動(dòng)作時(shí)，繼電器的常閉觸點(diǎn)控制接觸器電路，會(huì)使接觸器斷開(kāi)，從而切斷變頻器的主電路電源。不應(yīng)以主電路的通斷來(lái)進(jìn)行變頻器的運(yùn)行、停止操作。需用控制面板上的運(yùn)行鍵(RUN)和停止鍵(STOP)或用控制電路端子FWD(REV)來(lái)操作。變頻器輸出端子(U、V、W)經(jīng)熱繼電器再接至三相電動(dòng)機(jī)上，當(dāng)旋轉(zhuǎn)方向與設(shè)定方向不一致時(shí)，要調(diào)換U、V、W三相中的任意兩相。變頻器的輸出端子不要連接到電力電容器或浪涌吸收器上。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
在監(jiān)視模式時(shí)不能修改程序，如果監(jiān)視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)程序存在錯(cuò)誤需要修改，可單擊工具欄上的（寫(xiě)入模式）按鈕，切換到寫(xiě)入模式，程序修改并變換后，再將修改的程序重新寫(xiě)入PLC，然后又切換到監(jiān)視模式來(lái)監(jiān)視修改后的程序運(yùn)行情況。使用“監(jiān)視（寫(xiě)入）模式”功能，可以避免上述麻煩的操作，單擊工具欄上的臥監(jiān)視（寫(xiě)入模式），或執(zhí)行菜單命令“在線監(jiān)視監(jiān)視（寫(xiě)入模式）”。，在進(jìn)人監(jiān)視（寫(xiě)入）模式時(shí)，軟件先將當(dāng)前程序自動(dòng)寫(xiě)入PLC，再監(jiān)視PLC程序的運(yùn)行，如果對(duì)程序進(jìn)行了修改并交換后，修改后的新程序又自動(dòng)寫(xiě)入PLC，開(kāi)始新程序的監(jiān)視運(yùn)行。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
