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個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

你可以找一個簡單的梯形圖，比如電機正反轉(zhuǎn)的，不管是什么牌子的，基本上會兩頭畫有兩條母線，你可以理解成線下的正極和負極，里邊的繼電器都是直流的，然后繼電器會有非常多個觸點，完全是和線下的電機啟動線路是一致的，只是這上邊的繼電器觸點可以有無窮多個，換起來太方便了。把這個電機正反轉(zhuǎn)程序下載到PLC里邊，然后讓PLC的程序跑起來，你觀察一下輸入的某個按鈕按下，輸出的LED是否會和你理解的一樣亮起來，如果沒有達到預計的目標邏輯，那肯定是什么環(huán)節(jié)出錯了，你用維修電工找問題的思路去“順藤摸瓜”，來逐個排查，一直到程序的運行邏輯和你估計的一樣，你才算是理解了PLC編程是什么東西。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

再有，所有的電路圖、氣動液壓回路圖、裝配圖也在說明書中，不去閱讀它怎么知道沒種元件可以做何種改造呢。根據(jù)說明書，檢查I/O檢查I/O，俗稱“打點”。檢查I/O的方法很多，但是一定要根據(jù)說明書提供的地址依次進行檢查，在安全的情況下來檢查。在檢查輸入點時，一般輸入信號無非是各種傳感器，如電容、電感、光電、壓阻、超聲波、磁感式和行程開關(guān)等傳感器。檢查這些元件比較簡單，根據(jù)元件說明將工件放在工位上，或是移動執(zhí)行機構(gòu)檢查傳感器是否有信號即可。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。