穩(wěn)定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性
hmi——HumanMachineInterface。在工業(yè)領域，我們常將具有觸摸輸入功能的人機界面產品稱為“觸摸屏”。HMI用來連接可編程序控制器(plc)、變頻器、直流調速器、儀表等工業(yè)控制設備，利用顯示屏顯示，通過輸入單元(如觸摸屏、鍵盤、鼠標等)寫入工作參數或輸入操作命令，實現人與機器信息交互的數字設備。那么，HMI就是觸摸屏嗎?其實不然，從嚴格意義上來說，兩者是有本質上的區(qū)別的。因為“觸摸屏”僅是人機界面產品中可能用到的硬件部分，是一種替代鼠標及鍵盤部分功能，安裝在顯示屏前端的輸入設備，而人機界面產品則是一種包含硬件和軟件的人機交互設備，由硬件和軟件兩部分組成。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
串口和USB是兩種常用的連機方式，不但適用于PLC，還廣泛應用于觸摸屏，伺服，變頻器等等應用非常廣泛。而很多PLC同時支持兩種連機方式。如上圖所示，就是三菱plc編程軟件GXWORKS2的連機選項，我們可以看到，它是支持兩種方式的。網線隨著互聯網技術的發(fā)展，以太網也越來越多的應用于工業(yè)自動化行業(yè)，因此很多PLC也支持網線連機了，比如西門子的博途平臺，S7-1200系列。甚至低端的S7-200smart系列也支持網口連機了。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。
