400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。400電話呼叫中心對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是比較方便的?？蛻粼趪?guó)內(nèi)任何地方都只需要直接撥打400號(hào)碼，不需要添加區(qū)號(hào)就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。400號(hào)碼采用主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)的模式，就是說(shuō)主叫方和被叫方各出一半，相對(duì)來(lái)說(shuō)企業(yè)通話費(fèi)用相對(duì)較低。而且企業(yè)無(wú)需擔(dān)心有人惡意撥打電話會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的通話費(fèi)用，占用400呼叫中心的資源。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
)施工質(zhì)量控制。按照會(huì)審后的設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)技術(shù)文件及有關(guān)工程建設(shè)法規(guī)、文件的總體設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，嚴(yán)格按圖紙的施工要求保質(zhì)保量的進(jìn)行，若發(fā)現(xiàn)與圖紙不一致的地方，不允許私自變更，應(yīng)與設(shè)計(jì)師共同探討解決，嚴(yán)格推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可操作化的質(zhì)量控制程序;對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的施工質(zhì)量、單體設(shè)備安裝嚴(yán)控把關(guān)，做好各項(xiàng)系統(tǒng)和設(shè)備的測(cè)試和調(diào)試記錄;對(duì)智能建筑弱電工程涉及到的外圍設(shè)備和材料進(jìn)行檢驗(yàn)，凡無(wú)標(biāo)志或標(biāo)志不清的、對(duì)質(zhì)量保證有懷疑的、與簽署合同不相符材料需進(jìn)行抽檢，進(jìn)口材料需要海關(guān)商檢證明和產(chǎn)地證明資料，做好材料報(bào)審，經(jīng)監(jiān)理審核確認(rèn)后方可施工。
