目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
測(cè)量高速信號(hào)，首先要考慮測(cè)試系統(tǒng)的帶寬，這個(gè)測(cè)試系統(tǒng)的帶寬包括探頭的帶寬和示波器的帶寬。要測(cè)量100MHz的信號(hào)，用一個(gè)100MHz帶寬的示波器是不是就可以了？一些用戶可能對(duì)帶寬的概念并不是很清晰。認(rèn)為100MHz帶寬的示波器就可以測(cè)量100MHz的信號(hào)了，其實(shí)并不是這樣。帶寬所指的頻率是正弦波信號(hào)衰減到－3dB時(shí)的頻率，而我們一般測(cè)量的數(shù)字信號(hào)都不是正選波，而是接近方波。這兩者對(duì)帶寬的需求是不同的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
下面說(shuō)說(shuō)三菱PLC在ST語(yǔ)言下的一些不足：只能聲明一維數(shù)組三菱PLC只能聲明一維數(shù)組，這對(duì)編程人員來(lái)說(shuō)有了很大的限制。像西門子、倍福、施耐德都是可以聲明多維數(shù)組的：上圖是門子博圖軟件聲明的一個(gè)三維int數(shù)組，如果三菱支持這個(gè)功能，上面蜘蛛紙牌的程序中BEHIND_LINE[ii].Numb[jj]就不必寫成結(jié)構(gòu)體+數(shù)組的形式，直接寫成一個(gè)二維數(shù)組BEHIND_LINE[ii,jj]就可以了。只能建立一層結(jié)構(gòu)體在三菱的結(jié)構(gòu)體中只能聲明基本類型的標(biāo)簽，無(wú)法聲明其他的結(jié)構(gòu)體，這也注定了三菱不能像施耐德和西門子那樣完成復(fù)雜的邏輯功能。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
