又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結合起來，實現(xiàn)普通電話機間的通話。除企業(yè)內網(wǎng)之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡來實現(xiàn)的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務系統(tǒng)功能的對接，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
主要通訊方式就是485通訊，其次還有422,232，以及CAN總線通訊，假設其中一個plc為上位機，另外的都為下位機，設置不同的站號，進行交互通訊。品牌不重要，首先程序里面初始化（只需調用一次）通信格式（包括站號，波特率，校驗，停止位，等），一般可以用主站的讀寫指令來實現(xiàn)，（西門子的可以直接調用modbus庫，就容易很多）然后編寫需要交換的數(shù)據(jù)。一般情況下，如果不需要讀取過多參數(shù)，還可以通過觸摸屏，所有的PLC都和觸摸屏通訊，然后通過觸摸屏轉換控制。
