目前客戶需要隨機應變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業(yè)務等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務人員網(wǎng)絡，包括銷售、。 通信技術手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
“無論是以上那兩種情況，PLC專業(yè)這本書還是必須要看的，無論你以前是否學習過，還是盡可能的仔細看一遍，只有好處沒有壞處?！蓖耆珶o語。。。無論你是什么，PLC學習一定不能這樣入門，這樣入不了門，更談不上提高。這樣會使你PLC學習的勇氣都沒有了。。重要的說三遍：PLC學習快速入門與提高必須先半個小時初步了解PLC技術要求基本功，按照“學而時習之”的教學理念做實驗，才能達到“快樂學習”的效果，才能快速入門與提高。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
舉個簡單的例子更加容易說清楚：按鈕或者接近開關的接線所示：PLC開關量接線，一頭接入PLC的輸入端（X0，X1，X2等），另一頭并在一起接入PLC公共端口（COM端）。模擬量信號：一般為各種類型的傳感器，：壓力變送器，液位變送器，遠傳壓力表，熱電偶和熱電阻等等信號。模擬量信號采集設備不同，設備線制（二線制或者三線制）不同，接線方法也會稍有不同輸出端口接線PLC輸出端口接線一般可以分為以下三種情況：繼電器輸出晶體管輸出晶閘管輸出PLC輸出方式不同，輸出負載所接的電源類型也不同。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
