穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
學(xué)習(xí)電路圖是工程師必修的課程,這里我們不講死板的理論,用為通俗的文字來理解電路圖怎么看電路走向?!罢龢O永遠(yuǎn)是起點,負(fù)極永遠(yuǎn)是終點”,記住這14個字,無論正極流到負(fù)極前,中間出現(xiàn)什么樣的圈圈叉叉,電路總是起點開始到終點結(jié)束,而中間所出現(xiàn)的分支不過像是游戲中出現(xiàn)的支線任務(wù),終的目標(biāo)還是指向終點。而中間盡管出現(xiàn)再多的路,也不是每條都會有“人”。比如電流從燈泡過去,然后從電阻電路回去,于是電阻所在電路出現(xiàn)短路,即終點在負(fù)極,所以電路不會跑回路。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度,又能及時應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
有了輔助電路,計算機(jī)就可以實現(xiàn)軟件開機(jī)、關(guān)機(jī)了。什么是PFC?答:PFC(PowerFactorCorrection)即功率因數(shù)校正,主要用來表征電子產(chǎn)品對電能的利用效率。功率因數(shù)越高,說明電能的利用效率越高。通過CCC認(rèn)證的電腦電源,都必須增加PFC電路。位置在第二層濾波之后,全橋整流電路之前。PFC有兩種,一種是無源PFC(也稱被動式PFC),一種是有源PFC(也稱主動式PFC)。、主動式PFC有什么特點?答:主動式PFC輸入電壓可以從9V到27V;功率因數(shù)高于.99,并具有低損耗和高可靠等優(yōu)點;可用作輔助電源,而不再需要輔助電源變壓器;輸出DC電壓紋波很小,因此采用主動式PFC的電源不需要采用很大容量的濾波電容。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展;缺點是從長遠(yuǎn)來講,外包的方式費用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。