目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
利用PLC的開關(guān)量輸出控制變頻器。PLC的開關(guān)輸出量一般可以與變頻器的開關(guān)量輸入端直接相連。這種控制方式的接線簡(jiǎn)單，抗干擾能力強(qiáng)。利用PLC的開關(guān)量輸出可以控制變頻器的啟動(dòng)／停止、正／反轉(zhuǎn)、點(diǎn)動(dòng)、轉(zhuǎn)速和加減時(shí)間等，能實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜的控制要求，但只能有級(jí)調(diào)速。使用繼電器觸點(diǎn)進(jìn)行連接時(shí)，有時(shí)存在因接觸不良而誤操作現(xiàn)象。使用晶體管進(jìn)行連接時(shí)，則需要考慮晶體管自身的電壓、電流容量等因素，保證系統(tǒng)的可靠性。另外，在設(shè)計(jì)變頻器的輸入信號(hào)電路時(shí)，還應(yīng)該注意到輸入信號(hào)電路連接不當(dāng)，有時(shí)也會(huì)造成變頻器的誤動(dòng)作。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
歷時(shí)4個(gè)月，我終于完成了，這個(gè)項(xiàng)目，而且還是順利完成的。完成了這個(gè)項(xiàng)目后，我直接請(qǐng)假一個(gè)月，累壞了，身體和大腦都到了極限，在休息的這一個(gè)月里，我每天的就是吃了睡，睡了吃，就這樣我混混沌沌的過(guò)來(lái)一個(gè)月。一個(gè)月的假期很快就過(guò)去了，我去單位上班，沒主動(dòng)請(qǐng)纓拿新項(xiàng)目，有了前面的這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)我的心態(tài)平和了——誰(shuí)讓我們把青春獻(xiàn)給了祖國(guó)，就要為企業(yè)做貢獻(xiàn)。這次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)，近一段時(shí)間你比較辛苦，我都看在眼里，記在心里。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
