智能語(yǔ)音外呼利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化對(duì)話(huà)，根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶(hù)意圖，并根據(jù)對(duì)方的意圖進(jìn)行分類(lèi)，由業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。
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通過(guò)真人錄音模擬行業(yè)專(zhuān)家與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行溝通，可以實(shí)時(shí)識(shí)別長(zhǎng)短句分析，從而達(dá)到初步篩選意向客戶(hù)的目，每快速完成意向客戶(hù)的篩選和分類(lèi)，縮短了電話(huà)銷(xiāo)售的整個(gè)流程，提高工作的效率。
節(jié)省大量的人力成本。機(jī)器人可以自動(dòng)完成繁瑣的外呼任務(wù)，無(wú)需支付高昂的人員工資。此外，通過(guò)機(jī)器人的智能化篩選，可以減少無(wú)效的外呼，避免浪費(fèi)。
目前智能電銷(xiāo)機(jī)器人以簡(jiǎn)單、容易操作、高效等特點(diǎn)。受到不少企業(yè)的青睞，有效解決了人員流動(dòng)性高、業(yè)務(wù)人員不熟練等問(wèn)題。作為人工智能正式使用的領(lǐng)域之一，這場(chǎng)革命剛剛開(kāi)始，同時(shí)人工智能以及語(yǔ)音識(shí)別等方面也在不斷完善中，在未來(lái)的市場(chǎng)上肯定會(huì)愈發(fā)綻放光芒。
1、效率高，成本低。電話(huà)外呼機(jī)器人一天可以打至少3000通電話(huà)，“培訓(xùn)”三天就能上崗，基本上不需要什么成本。普通的電話(huà)銷(xiāo)售一天就算不休息最多也就打200-300個(gè)，但是電話(huà)外呼機(jī)器人就能做10個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。
2、比公司人員管理起來(lái)更簡(jiǎn)單，也不用擔(dān)心員工離職。電話(huà)銷(xiāo)售每天就是不停的通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)溝通，很容易因?yàn)榭蛻?hù)的回饋產(chǎn)生一些情緒問(wèn)題。電話(huà)外呼機(jī)器人沒(méi)有負(fù)面情緒，就沒(méi)有離職的風(fēng)險(xiǎn)，管理者也不需要花費(fèi)過(guò)多精力去管理。
3、電話(huà)外呼機(jī)器人可以全面了解客戶(hù)的意向并進(jìn)行智能分類(lèi)，篩選出精準(zhǔn)的意向客戶(hù)，再轉(zhuǎn)接給經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員去跟進(jìn)。
4、數(shù)據(jù)云存檔。人工客服打電話(huà)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)漏記客戶(hù)信息的現(xiàn)象。但是電話(huà)外呼機(jī)器人可以全程錄音，并且通過(guò)系統(tǒng)的功能將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會(huì)出現(xiàn)誤記和漏記的問(wèn)題。
5、可應(yīng)用于多種場(chǎng)景。并不是說(shuō)只能應(yīng)用于電話(huà)銷(xiāo)售，電銷(xiāo)機(jī)器人還可以應(yīng)用在客服工作、售后服務(wù)工作、品牌宣傳工作等。
