俄羅斯保溫管生產(chǎn)線客戶向華仕達表達敬意
“已經(jīng)連續(xù)10天正常生產(chǎn)了！”9月17日，青島華仕達機器股份有限公司外貿(mào)部的董安娜再次接到了來自俄羅斯KV KP LTD總經(jīng)理發(fā)來的視頻，在報告喜訊的同時，向華仕達的真誠幫助再次表達了衷心的感謝！
原來KV KP LTD是一家專門從事管道生產(chǎn)的企業(yè)，雖然2020年就與華仕達的外貿(mào)部建立了聯(lián)系，但由于客戶想采購的色母料不是華仕達的經(jīng)營項目，因此雙方一直沒有發(fā)生實質(zhì)性業(yè)務(wù)。
到了今年8月31日，客戶突然發(fā)給董安娜一段視頻，問保溫管設(shè)備生產(chǎn)管材時從擠出機進入定徑箱前總是撒氣，是什么原因？經(jīng)過詢問得知，這條生產(chǎn)線已經(jīng)用了10年，是從青島膠州采購的，但原來的工廠已經(jīng)不存在了，技術(shù)人員也聯(lián)系不上了?？蛻粽f，想了各種辦法，也咨詢了國內(nèi)的很多工程師，但他們都在研究聚乙烯，卻沒有人告訴有效的建議。目前他的設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)兩個周了，問題還沒有解決，不知道該怎么辦了？希望華仕達可以幫幫他。
董安娜知道設(shè)備停產(chǎn)一小時，對工廠來說損失都很大，所以一定要想想辦法看看能否為客戶解決困難！于是，她將客戶發(fā)來的視頻轉(zhuǎn)給技術(shù)工程師張永高。張永高看了視頻后，像醫(yī)生一樣仔細詢問設(shè)備運行狀況。他根據(jù)客戶用的原料，指導(dǎo)客戶調(diào)整了設(shè)備擠出的溫度，同時檢查定徑套與模具口徑匹配是不是正確？定徑箱的水循環(huán)是不是暢通？真空泵水循環(huán)密封情況是否完好？等等。在一個多星期的時間內(nèi)，雙方通過拍照、視頻、畫圖進行了充分的溝通和交流，不厭其煩地對客戶進行技術(shù)指導(dǎo)，悉心回答了客戶提出的一個又一個問題，讓客戶真正了解和掌握了每一個部件的作用和工作原理，終于找到了原因并順利地排除了故障。
9月9日一早還沒上班，客戶就發(fā)來視頻說，昨天開始設(shè)備可以重新生產(chǎn)了，現(xiàn)正在生產(chǎn)管徑1.5米的管材。他說很感謝華仕達比他們還急切希望設(shè)備好起來的心情，他特別形容張永高好像是一個技術(shù)高超、品德高尚的“設(shè)備醫(yī)生”，不僅經(jīng)驗豐富，而且百問不厭，始終耐心講解和指導(dǎo)，不僅是華仕達的驕傲，也是中國人高素質(zhì)的代表，他要由衷地表達敬意！
